Arvostelut

Miksi sillä on väliä

BrightLocalin vuoden 2026 kuluttajakyselyssä 97 % vastaajista luki arvosteluja ennen paikallisen yrityksen valintaa. Kysely on yhdysvaltalainen, eikä vastaavaa suomalaista tutkimusta ole, mutta suunta tuskin on Suomessa toinen.

Samassa kyselyssä näkyi muutos: ChatGPT:n ja muiden tekoälytyökalujen käyttö paikallisten suositusten hakemiseen nousi vuodessa 6 %:sta 45 %:iin. Tekoäly kokoaa suosituksensa siitä, mitä yrityksestä on kirjoitettu, ja arvostelut ovat suuri osa sitä aineistoa.

Näin se tehdään

1. Pyydä arvostelua jokaiselta asiakkaalta. Paras hetki on heti onnistuneen työn jälkeen. Lähetä suora linkki arvostelun kirjoittamiseen laskun tai kiitosviestin mukana, tai näytä QR-koodi kassalla. Pyydä kaikilta, ei vain niiltä, joiden arvelet olevan tyytyväisiä.

2. Vastaa jokaiseen arvosteluun. Kiitä positiivisesta lyhyesti ja henkilökohtaisesti. Vastaa kielteiseen asiallisesti, kerro mitä teet asialle ja siirrä keskustelu tarvittaessa puhelimeen. Tuleva asiakas lukee vastauksesi tarkemmin kuin itse arvostelun. BrightLocalin kyselyssä selvästi harvempi valitsisi yrityksen, joka vastaa vain myönteisiin tai vain kielteisiin arvosteluihin.

3. Älä hätäile yksittäisestä huonosta arviosta. Pelkät viiden tähden arviot näyttävät epäuskottavilta. Tasainen virta tuoreita arvosteluja kertoo enemmän kuin täydellinen keskiarvo.

4. Jos näytät arvosteluja omilla sivuillasi, kerro miten aitous varmistetaan. Kuluttajansuojalain 2 luvun 8 e §:n mukaan yrityksen on kerrottava, onko se varmistanut arvostelujen olevan peräisin tuotetta käyttäneiltä tai ostaneilta kuluttajilta ja miten. Myös se on kerrottava, jos aitoutta ei varmisteta. Kuluttaja-asiamiehen linjan mukaan tieto annetaan arvostelujen yhteydessä ja samalla kielellä kuin muu sivusto.

5. Älä poista kielteisiä arvosteluja omalta sivultasi. Arvostelujen valikointi niin, että vain myönteiset näkyvät, on kuluttajan harhaanjohtamista.