Huoleton™ sopimusehdot

Soveltamisala

Nämä yleiset sopimusehdot koskevat Labona Oy:n (jäljempänä "Labona" tai "palveluntarjoaja") tarjoamaa Huoleton™-ylläpitopalvelua sekä kaikkia sen tilaustasoihin liittyviä palveluita. Ehtoja sovelletaan kaikkiin sopimussuhteisiin, joissa asiakas (jäljempänä "asiakas") on tilannut Huoleton™-palvelun Labonan verkkosivuston, sähköpostin tai muun virallisen kanavan kautta.

Tilaamalla Huoleton™-palvelun asiakas vakuuttaa tutustuneensa näihin ehtoihin ja hyväksyy ne sitoviksi ennen palvelun käyttöönottoa. Nämä ehdot muodostavat yhdessä tilausvahvistuksen ja mahdollisen erillisen projektisopimuksen kanssa osapuolten välisen sopimuksen kokonaisuudessaan.

Jos näiden yleisten ehtojen ja erillisen projektisopimuksen välillä on ristiriita, noudatetaan erillisen projektisopimuksen ehtoja ensisijaisesti, ellei toisin nimenomaisesti sovita.

Palvelun kuvaus

Huoleton™ on kuukausimaksullinen ylläpitopalvelu, joka kattaa sekä WordPress- että Älysivut™-ratkaisut. Palvelun tarkoituksena on pitää asiakkaan sivusto turvallisena, toimivana ja ajan tasalla. Palvelun tarkka sisältö määräytyy valitun tilaustason mukaan.

Kaikki tilaustasot sisältävät seuraavat peruspalvelut:

• Päivitykset: WordPress-ratkaisuissa ytimen, teemojen ja laajennusten säännöllinen päivittäminen. Älysivut-ratkaisuissa sivustopohjan ja sen riippuvuuksien päivittäminen.
• Varmuuskopiointi: Sivuston sisällön ja tietokannan automaattinen varmuuskopiointi kerran vuorokaudessa. Varmuuskopiot ovat palautettavissa 14 päivän ajan. Tätä laajemmasta varmuuskopioinnista sovitaan erikseen ja siitä annetaan erillinen tarjous.
• Tietoturvaseuranta: Aktiivinen haittaohjelmien ja haavoittuvuuksien seuranta sekä havaittujen uhkien torjunta.
• SSL-varmenteen hallinta: Voimassa olevan SSL/TLS-varmenteen varmistaminen ja tarvittaessa uusiminen.
• Suomenkielinen tuki: Yhteydenotto sähköpostitse osoitteeseen team@labona.fi tai WhatsAppilla; työn valmistumisaika tilaustason mukaan. Palveluun ei sisälly puhelintukea.

Tilaustasoihin sisältyvät palvelut:

Taulukossa mainittu aika tarkoittaa työn valmistumista viestin vastaanottamisesta laskettuna. Ajat lasketaan vuorokausina, eivät arkipäivinä. Sähköpostiviestiin vastaaminen on tästä erillinen asia: Labona vastaa tyypillisesti samana tai seuraavana arkipäivänä.

Palvelun piiriin kuuluvat ainoastaan sivustoalustan päivitykset ja ylläpito. Ulkopuolelle jäävät laajemmat uudelleensuunnittelu- ja kehitystyöt, kolmannen osapuolen palvelinympäristöt, joihin Labonalla ei ole käyttöoikeuksia, sekä toimenpiteet, joita ei ole nimenomaisesti mainittu tilausvahvistuksessa tai palvelukuvauksessa.

Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Sopimus Labona Huoleton™ -palvelusta syntyy, kun asiakas on tilannut palvelun Labonan verkkosivuston kautta tai muutoin kirjallisesti (mukaan luettuna sähköpostiviesti) ja Labona on vahvistanut tilauksen. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaalle sähköpostitse.

Ennen tilauksen vahvistamista Labona arvioi, soveltuuko asiakkaan sivusto ylläpidon piiriin. Labonalla on oikeus kieltäytyä tilauksesta ilman erityistä syytä. Kieltäytymisestä ilmoitetaan asiakkaalle viipymättä.

1. Asiakas valitsee haluamansa tilaustason Huoleton™-sivulta tai sopii siitä Labonan kanssa.
2. Asiakas toimittaa Labonalle sivustoon tarvittavat käyttöoikeudet (ks. kohta 7).
3. Labona tarkistaa sivuston sopivuuden ja lähettää tilausvahvistuksen sähköpostitse.
4. Palvelu käynnistyy tilausvahvistuksessa mainittuna päivänä.
5. Ensimmäinen lasku lähetetään palvelun käynnistyspäivänä tai sen jälkeen sopimuksen laskutusvälin mukaisesti.

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei osapuolten kesken nimenomaisesti sovita määräaikaisesta sopimuksesta. Sopimuksen voimaantulo edellyttää, että asiakas on toimittanut tarvittavat sivuston käyttöoikeudet ja muut palvelun aloittamiseen tarvittavat tiedot.

Hinnoittelu ja laskutus

Huoleton™-palvelu laskutetaan kuukausittain etukäteen. Laskutuskausi alkaa sopimuksen aloituspäivästä. Laskut toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen sähköisesti tai postitse asiakkaan valinnan mukaan.

• Laskutusväli: Palvelu laskutetaan kuukausittain, ellei osapuolten kesken erikseen sovita vuosilaskutuksesta.
• Maksuehto: 14 päivää netto laskun päivämäärästä, ellei toisin sovita.
• Viivästyskorko: Viivästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko.
• Hinnanmuutokset: Labona voi muuttaa palvelun hintaa ilmoittamalla siitä asiakkaalle kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus ilmoitusaikana ilman ylimääräisiä ehtoja, jos hinnanmuutos on merkittävä.
• Ylityöt: Tilaustasoon sisältyvän työmäärän ylittävät työtunnit laskutetaan erikseen. Tuntihinta on 120 €/h (alv 0 %), ellei toisin ole sovittu kirjallisesti. Erityisistä asiantuntijatehtävistä veloitetaan 200 €/h (alv 0 %).
• Kiiretilaus: Työ valmistuu normaalisti 1–14 vuorokauden kuluessa viestin vastaanottamisesta. Kiiretilausmaksulla 50 € (alv 0 %) työ tehdään 24 tunnin kuluessa. Laajemmissa tai lisäselvitystä vaativissa tehtävissä työ otetaan käsittelyyn 24 tunnin kuluessa.
• Päivystystyö: Päivystystyöllä tarkoitetaan viikonloppuna, arkipyhänä tai yöaikaan viipymättä hoidettavaa kriittistä tehtävää. Päivystystyöstä veloitetaan 150 € aloitusmaksu ja 120 € alkavalta tunnilta (alv 0 %). Veloitus koskee myös ylläpitoasiakkaita.
• Erillispalvelut: Sopimuksen ulkopuolelle jäävät lisäpalvelut, kuten kehitystyöt, uudet ominaisuudet ja konsultointi, laskutetaan erikseen. Niistä sovitaan etukäteen kirjallisesti.

Kaikki Labona Huoleton™ -palvelun hinnat ilmoitetaan arvonlisäverottomina (alv 0 %), ellei toisin ilmoiteta. Arvonlisävero lisätään laskuun voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Laskutusta koskevat kysymykset hoidetaan osoitteessa reskontra@labona.fi tai laskulla näkyvän yhteystiedon kautta (Visma Amili Oy, Maksuhelposti.fi).

Sopimuksen kesto ja irtisanominen

Huoleton™-palvelun tilaus on voimassa toistaiseksi. Sopimus ei sido asiakasta erilliseen määräaikaan, ellei tilausvahvistuksessa tai erillisessä sopimuksessa toisin mainita.

Irtisanomisehdot:

1. Asiakkaan irtisanominen: Asiakas voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen team@labona.fi. Sopimus päättyy sen laskutuskauden lopussa, jonka aikana irtisanomisilmoitus on vastaanotettu. Jos sopimus on määräaikainen tai sille on sovittu vähimmäiskesto, sopimus päättyy kuitenkin aikaisintaan sovitun määräajan tai vähimmäiskeston päättyessä.
2. Labonan irtisanominen: Labona voi irtisanoa sopimuksen ilmoittamalla siitä asiakkaalle kirjallisesti. Sopimus päättyy sen laskutuskauden lopussa, jonka aikana irtisanomisilmoitus on vastaanotettu, kuitenkin aikaisintaan sovitun määräajan tai vähimmäiskeston päättyessä. Labona pyrkii käyttämään irtisanomisoikeuttaan vain perustellusta syystä.
3. Sopimuksen purkaminen: Kummalla tahansa osapuolella on oikeus purkaa sopimus välittömästi, jos toinen osapuoli olennaisesti rikkoo sopimusta eikä korjaa rikkomusta kohtuullisessa ajassa kirjallisen huomautuksen jälkeen.
4. Labonan oikeus purkaa välittömästi: Labonalla on oikeus purkaa sopimus välittömästi, jos asiakas on olennaisesti laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa tai antanut palvelun kannalta virheellisiä tietoja.

Irtisanomisajalta palvelumaksut laskutetaan normaalisti. Irtisanominen ei oikeuta takautuviin hyvityksiin jo maksetuista kuukausimaksuista. Aloitetun laskutuskauden maksu erääntyy kokonaisuudessaan.

Sopimuksen päättyessä Labona toimittaa asiakkaalle tarvittaessa viimeisimmän varmuuskopion sivuston sisällöstä. Varmuuskopio on saatavilla 30 päivän ajan sopimuksen päättymisestä. Tämän jälkeen Labona poistaa asiakkaan tiedot ja käyttöoikeudet palvelimiltaan.

Palveluntarjoajan velvollisuudet

Labona sitoutuu tuottamaan Huoleton™-palvelun ammattitaitoisesti, huolellisesti ja hyvää toimialakäytäntöä noudattaen. Labona huolehtii siitä, että palvelun tuottamiseen osallistuvilla henkilöillä on tehtävän edellyttämä osaaminen.

• Palvelun saatavuus: Työ valmistuu viestin vastaanottamisesta laskettuna 1–14 vuorokaudessa Perus-tasolla ja 1–7 vuorokaudessa Plus-tasolla.
• Tiedottaminen: Labona ilmoittaa asiakkaalle kaikista olennaisista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa sivuston toimintaan, vähintään 5 arkipäivää etukäteen. Kiireellisissä tietoturva-asioissa toimet voidaan tehdä heti ja tiedottaa jälkikäteen.
• Tietoturva: Labona käyttää asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä asiakkaan tietojen suojaamiseksi. Labona ei luovuta asiakkaan tietoja kolmansille osapuolille ilman asiakkaan nimenomaista suostumusta, paitsi lain velvoittamana.
• Tietosuoja: Labona käsittelee henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön, kuten EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), mukaisesti. Labona toimii tarvittaessa henkilötietojen käsittelijänä asiakkaan lukuun ja noudattaa asiakkaan antamia ohjeita.
• Varmuuskopiot: Labona ottaa sivustosta varmuuskopion kerran vuorokaudessa ja säilyttää varmuuskopiot palautettavina 14 päivän ajan. Varmuuskopiot säilytetään asiakkaan tuotantopalvelimesta erillisessä sijainnissa.
• Alihankkijat: Labona voi käyttää alihankkijoita palvelun osien tuottamiseen. Labona vastaa alihankkijoiden toiminnasta kuin omastaan.

Asiakkaan velvollisuudet

Palvelun laadukas toteutus edellyttää asiakkaan yhteistyötä. Asiakas sitoutuu noudattamaan seuraavia velvollisuuksia koko sopimussuhteen ajan.

• Käyttöoikeudet: Asiakas toimittaa Labonalle hallinnassaan olevat julkaisujärjestelmän pääkäyttäjäoikeudet, hosting-palvelun hallintapaneelin käyttöoikeudet sekä muut ylläpidossa välttämättömät tunnukset. Oikeuksien rajoittaminen voi estää palvelun toimittamisen sovitusti.
• Tietojen oikeellisuus: Asiakas vastaa siitä, että toimitetut yhteystiedot, laskutusosoite ja muut sopimustiedot ovat oikeita ja ajan tasalla. Muutoksista on ilmoitettava Labonalle viipymättä.
• Sisältö ja tekijänoikeudet: Asiakas vastaa sivustollaan julkaistun sisällön lainmukaisuudesta sekä siitä, että sillä on tarvittavat oikeudet sivustolla käytettävään materiaaliin. Labona ei vastaa asiakkaan sisällöstä aiheutuvista vaatimuksista.
• Viestintään vastaaminen: Asiakas sitoutuu vastaamaan Labonan yhteydenottoihin kohtuullisessa ajassa. Jos palvelun tuottaminen edellyttää asiakkaalta hyväksyntää tai tietoja, viivästys voi siirtää sovittuja aikatauluja vastaavasti.
• Omat muutokset: Jos asiakas tai asiakkaan käyttämä kolmas osapuoli tekee sivustoon muutoksia Labonan tietämättä, Labona ei vastaa näistä muutoksista aiheutuvista ongelmista. Olennaisista muutoksista on ilmoitettava Labonalle ennakkoon.
• Hosting ja verkkotunnus: Hosting ja verkkotunnus sisältyvät Huoleton-palveluun. Labona huolehtii palveluun sisältyvän hostingin ja verkkotunnuksen hallinnasta sopimuksen voimassaoloaikana.
• Luvat ja lisenssit: WordPress-sivuston Huoleton-palveluun sisältyy Elementor PRO- ja Rank Math SEO Pro -lisäosien käyttöoikeus Labonan lisenssien kautta. Lisenssien omistusoikeus ei siirry asiakkaalle. Labonalla on oikeus tarvittaessa korvata nämä lisäosat toiminnallisuuksiltaan vastaavilla vaihtoehdoilla. Asiakas vastaa palveluun kuulumattomien teemojen, lisäosien ja muiden ohjelmistojen asianmukaisten lisenssien hankkimisesta ja voimassa pitämisestä.

Asiakkaan velvollisuuksien laiminlyönti voi vaikuttaa palvelun toimitusaikaan ja laatuun. Jos Labona ei pysty toimittamaan palvelua asiakkaan laiminlyönnin vuoksi, Labonalla on oikeus laskuttaa sovittu kuukausimaksu normaalisti.

Vastuunrajoitus

Labona pyrkii tarjoamaan Huoleton™-palvelun mahdollisimman luotettavasti ja laadukkaasti. Palvelun luonteen vuoksi Labona ei kuitenkaan voi antaa ehdotonta takuuta palvelun keskeytyksettömyydestä tai virheettömyydestä.

Labonan vastuu rajoittuu seuraavasti:

1. Labona vastaa ainoastaan välittömistä vahingoista, jotka johtuvat suoraan ja todistettavasti Labonan huolimattomuudesta tai tahallisesta toiminnasta.
2. Labonan kokonaisvastuu asiakkaalle on enintään kolmen (3) kuukauden palvelumaksua vastaava summa mistä tahansa yksittäisestä vahingosta tai vahinkojen sarjasta.
3. Labona ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten liikevoiton tai datan menetyksestä, maineen vahingoittumisesta, tuotannon keskeytymisestä tai muista vastaavista seurannaisvahingoista.
4. Labona ei vastaa kolmannen osapuolen laajennusten, teemojen tai palveluiden aiheuttamista vahingoista, yhteensopivuusongelmista tai tietoturva-aukoista, jotka eivät ole Labonan tiedossa tai hallinnassa.
5. Labona ei vastaa palvelinympäristön katkoksista, hosting-palveluntarjoajan toiminnasta tai muista Labonan vaikutuspiirin ulkopuolisista syistä johtuvista käyttökatkoista.
6. Labona ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemistä luvattomista tai sopimattomista muutoksista sivustoon.

Nämä vastuunrajoitukset ovat voimassa siinä määrin kuin lainsäädäntö sen sallii. Kuluttajansuojalaki voi asettaa pakottavia rajoituksia vastuunrajoituslausekkeille, jos asiakas on kuluttaja.

Ylivoimainen este

Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa viivästyksistä tai sopimusvelvoitteiden laiminlyönnistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteesta (force majeure). Ylivoimaisella esteella tarkoitetaan osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevaa poikkeuksellista tapahtumaa, jota osapuoli ei ole voinut ennakoida sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia ei voida kohtuudella välttää tai poistaa.

Tällaisia tilanteita ovat muun muassa:

• Sota, luonnonkatastrofi tai vakava epidemia
• Lakko tai työtaistelu, joka kohdistuu palveluntarjoajaan tai sen alihankkijaan
• Laajamittainen verkkohyökkäys, jota ei voi estää tavanomaisin toimenpitein
• Sähkökatko tai tietoliikennekatkos, joka ei johdu osapuolesta itsestään
• Viranomaisten poikkeustoimet tai lainsäädännön muutokset, jotka estävät sopimuksen täyttämisen

Ylivoimaiseen esteeseen vetoavan osapuolen on ilmoitettava esteestä ja sen vaikutuksista toiselle osapuolelle kirjallisesti niin pian kuin mahdollista. Jos ylivoimainen este jatkuu yli kolme (3) kuukautta, kummalla tahansa osapuolella on oikeus irtisanoa sopimus välittömästi kirjallisella ilmoituksella ilman seuraamuksia.

Riitojen ratkaisu

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla keskenään. Reklamaatiot on esitettävä kirjallisesti sähköpostiosoitteeseen team@labona.fi mahdollisimman pian virheen tai puutteen havaitsemisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa. Labona vastaa reklamaatioon 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, osapuolilla on oikeus viedä asia tuomioistuimen käsittelyyn. Toimivaltaisena tuomioistuimena toimii Helsingin käräjäoikeus, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä.

Jos asiakas on kuluttaja, hänellä on oikeus viedä asia kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi lautakunnan käsittelyedellytysten mukaisesti. Euroopan komission verkkovälitteisten riitojen ratkaisualusta on tavoitettavissa osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr.

Yhteystiedot

Kaikki sopimusehtoihin, laskutukseen tai Huoleton™-palveluun liittyvät viestit pyydetään lähettämään kirjallisesti Labonan viralliseen sähköpostiosoitteeseen. Labonalla ei ole käyntiosoitetta eikä se ota vastaan kirjepostia.

• Sähköposti (ensisijainen): team@labona.fi
• Laskutusasiat: reskontra@labona.fi tai laskulla näkyvä yhteystieto (Visma Amili Oy, Maksuhelposti.fi)
• Reklamaatiot: team@labona.fi
• Verkkosivusto: labona.fi
• Huoleton™-palvelusivu: labona.fi/huoleton

Reagoimme sähköpostitse tuleviin yhteydenottoihin tyypillisesti samana tai seuraavana arkipäivänä. Kiireellinen toimeksianto voidaan tilata kiiretilauksena, ja viikonloppuna, arkipyhänä tai yöaikaan hoidettava kriittinen tehtävä päivystystyönä. Molemmat on hinnoiteltu kohdassa 4.

Tapaaminen asiakkaan toimipisteessä on mahdollinen erikseen sovittavaa korvausta vastaan, erityisesti Pirkanmaan ja Uudenmaan alueella.

Nämä sopimusehdot on päivitetty viimeksi 28.4.2025. Labona pidättää itsellään oikeuden päivittää sopimusehtoja tarpeen mukaan. Olennaisista muutoksista tiedotetaan asiakkaille kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa. Jatkamalla palvelun käyttöä asiakas hyväksyy uudet ehdot.