Google Ads -palvelun sopimusehdot

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin sopimuksiin, joissa Labona Oy (jäljempänä "Labona" tai "palveluntarjoaja") tuottaa asiakkaalle Google Ads -hallinnointipalvelua. Ehdot koskevat uusien kampanjoiden rakentamista, olemassa olevien kampanjoiden hallinnointia, avainsanatutkimusta, mainosten kirjoittamista, budjetin optimointia sekä raportointia.

Näitä ehtoja sovelletaan siltä osin kuin asiakkaan kanssa ei ole erikseen kirjallisesti sovittu muuta. Poikkeavat ehdot tulee sopia kirjallisesti. Suullinen lupaus tai aiempi käytäntö ei syrjäytä näitä ehtoja, ellei kirjallista vahvistusta ole annettu.

Labona tarjoaa Google Ads -hallinnointipalvelua, johon kuuluu sopimuskohtaisesti yksi tai useampi seuraavista kokonaisuuksista:

• Avainsanatutkimus - Asiakkaan toimialalle sopivien hakutermien ja negatiivisten avainsanojen määrittely kilpailu- ja volyymitietoihin perustuen.
• Kampanjarakenne - Search-, Display- ja Shopping-kampanjoiden rakentaminen ja organisointi mainosryhmineen.
• Mainosten kirjoittaminen - Responsiivisten hakumainosten, displaymainosten ja tarvittaessa ostosmainos-syötteiden optimointi.
• Budjetin hallinnointi - Mainosbudjetin allokointi kampanjoihin ja mainosryhmiin suorituskyvyn perusteella.
• Jatkuva optimointi - Tarjousstrategioiden, mainostekstien, avainsanojen ja kohdennusten säännöllinen parantaminen.
• Konversioseuranta - Google Tagsin tai Google Analytics 4:n kautta seurattavien konversiomittarien määrittely ja tarkistus.
• Kuukausiraportti - Kirjallinen suomenkielinen raportti kampanjoiden suorituskyvystä (ks. kohta 6).

Palvelun tarkka sisältö sovitaan tilausvahvistuksessa tai erillisessä palvelusopimuksessa. Mikäli sopimuksessa ei ole eritelty muuta, peruspalveluun sisältyvät kaikki yllä luetellut kohdat.

Labona käyttää kampanjatyössä AI-apuriaan Kipinää™ muun muassa avainsanatutkimuksen tukena, mainostekstien laadinnassa ja raportoinnissa. Tekoälyavusteinen työ ei korvaa ammatillista harkintaa, ja kaikki julkaistavat sisällöt hyväksyy ihminen.

Sopimus Labonan ja asiakkaan välillä syntyy, kun jokin seuraavista ehdoista täyttyy:

1. Asiakas hyväksyy Labonan lähettämän kirjallisen tarjouksen tai tilausvahvistuksen sähköpostitse tai muulla kirjallisella välineellä.
2. Asiakas allekirjoittaa erillisen palvelusopimuksen.
3. Asiakas antaa suullisen tilauksen ja Labona vahvistaa tilauksen kirjallisesti, minkä jälkeen asiakas ei kirjallisesti hylkää vahvistusta 48 tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta.
4. Palvelun tuottaminen alkaa asiakkaan pyynnöstä ennen kirjallista vahvistusta, jolloin nämä ehdot tulevat voimaan palvelun aloittamishetkestä.

Tilausvahvistuksessa tai palvelusopimuksessa määritellään ainakin palvelun aloituspäivämäärä, kuukausittainen hallinnointipalkkio ja mahdolliset erityisehdot, jotka täydentävät tai korvaavat näiden yleisten ehtojen yksittäisiä kohtia.

Labonan hinnoittelu koostuu kahdesta erillisestä komponentista, jotka laskutetaan eri tahoilta:

Hallinnointipalkkion suuruus määritellään tilausvahvistuksessa tai palvelusopimuksessa. Hinnat on ilmoitettu arvonlisäverottomina (alv 0 %), ja niihin lisätään kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero. Tällä hetkellä yleinen arvonlisäverokanta on 25,5 %.

Maksuehto on 14 päivää netto laskun päivämäärästä, ellei muuta ole kirjallisesti sovittu. Viivästyskorkona sovelletaan korkolain mukaista viivästyskorkoa. Laskutusjakso on kuukausittain etukäteisesti, ellei muuta ole sovittu.

Sopimuksen ulkopuolisista erillistöistä, kuten laskeutumissivujen rakentamisesta tai konversiointegraatioiden toteutuksesta, sovitaan aina erikseen ennen töiden aloittamista.

Mainosbudjetti on summa, jonka asiakas käyttää mainontaan Google Ads -järjestelmässä. Se veloitetaan asiakkaan Google Ads -tiliin liitetystä maksuvälineestä. Asiakas vastaa yksin Google Ads -tilinsä laskuista, veloituksista ja maksuista Googlelle.

Labona ei toimi mainosbudjetin vastaanottajana, välittäjänä tai hallussapitäjänä. Labona ei vastaa Google Ads -tilin maksuongelmista, tilin keskeyttämisistä budjetin loppumisen johdosta tai mahdollisista virheellisistä veloituksista Googlen puolelta.

• Asiakas vastaa Google-tiliin sidotun maksuvälineen päivittämisestä, jos se vanhenee tai korvataan.
• Asiakas vastaa Googlen laskutusjaksosta johtuvista ylimääräisistä veloituksista.
• Labona neuvoo suositeltavasta budjettitasosta, mutta päätökset budjetin suuruudesta tekee asiakas.
• Labona seuraa budjetin riittävyyttä ja ilmoittaa asiakkaalle, jos budjetti uhkaa loppua kesken kampanjajakson.

Labona toimittaa asiakkaalle kuukausittaisen raportin kampanjoiden suorituskyvystä. Raportti lähetetään sähköpostitse kunkin kuukauden 10. päivään mennessä edelliselta kuukaudelta.

Kuukausiraportti sisältää vähintään:

• Kampanjoiden yhteenveto: klikkaukset, näyttökerrat, klikkausprosentti (CTR) ja keskimääräinen klikkihinta (CPC).
• Mainosbudjetin toteutunut käyttö raportointijaksolta.
• Konversiot, konversiohinta ja seuratut konversiotyypit.
• Kuukauden merkittävimmät optimointitoimet.
• Suositukset ja ehdotukset seuraavalle kuukaudelle.
• Vertailu edelliseen kuukauteen tai vastaavaan ajanjaksoon edellisvuonna, kun vertailu on mahdollinen.

Raportti laaditaan suomeksi selkeälukuisessa muodossa. Pelkät numerot eivät riitä: Labona tulkitsee lukuja ja kertoo, mitä ne tarkoittavat asiakkaan liiketoiminnalle.

Kuukausiraportin lisäksi Labona ottaa asiakkaaseen yhteyttä tarvittaessa, mikäli kampanjassa havaitaan merkittävä poikkeama, tekninen ongelma tai toimenpide, joka vaatii asiakkaan pikaista reagointia tai hyväksyntää.

Google Ads -hallinnointipalvelu on toistaiseksi voimassa oleva jatkuva palvelu. Sopimuksella ei ole automaattista päättymispäivää, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Irtisanominen: Kumpikin osapuoli voi irtisanoa sopimuksen kirjallisella ilmoituksella. Sopimus päättyy sen laskutuskauden lopussa, jonka aikana irtisanomisilmoitus on vastaanotettu. Jos sopimus on määräaikainen tai sille on sovittu vähimmäiskesto, sopimus päättyy kuitenkin aikaisintaan sovitun määräajan tai vähimmäiskeston päättyessä.

Sopimuksen päätyttyä Labona poistaa asiakkaan pyynnöstä hallintaoikeutensa Google Ads -tililtä ja luovuttaa kaiken kampanjaan liittyvän dokumentaation, kuten avainsanalistat ja kampanjarakenteet, asiakkaalle. Tilin omistajuus säilyy aina asiakkaalla (ks. kohta 8).

Erityiset irtisanomisperusteet ilman irtisanomisaikaa:

1. Asiakas ei maksa erääntynyttä laskua 30 päivän kirjallisesta huomautuksesta huolimatta.
2. Asiakas rikkoo olennaisesti näitä ehtoja eikä korjaa rikkomusta 14 päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta.
3. Asiakas käyttää palvelua laittomaan tai Google Adsin käyttöehtoja rikkovaan toimintaan.
4. Labona havaitsee vakavan eturistiriidan, jota ei voida ratkaista muutoin.

Sopimuksen päätyessä laskutetaan kaikki tehdyt työt irtisanomisajan päättymiseen asti sopimuksen mukaisen hinnoittelun perusteella.

Google Ads -tili on aina asiakkaan omaisuutta. Tili rekisteröidään asiakkaan nimiin ja asiakkaan sähköpostiosoitteen alle. Labona saa manager-oikeuden (MCC-yhteys) asiakkaan tilille palvelun tuottamista varten, mutta asiakkaalla säilyy täydellinen omistajuus tiliin.

• Kaikki kampanjoihin liittyvä data, historia, konversiodata ja avainsanalistat kuuluvat asiakkaalle.
• Asiakas voi tarkastella kaikkia tilin tietoja reaaliajassa omilla tunnuksillaan.
• Sopimuksen päätyttyä Labona poistaa oman hallintayhteytensä asiakkaan pyynnöstä.
• Labona ei pidä Google Ads -tilejä hallussaan eikä ylläpidä omia tilejään asiakkaan puolesta.

Mikäli sopimus siirtyy toiselle palveluntarjoajalle, Labona tekee yhteistyötä sujuvan hallinnoinnin siirron mahdollistamiseksi. Siirrosta ei peritä lisäveloitusta, mikäli sopimus on irtisanottu normaalin irtisanomisajan mukaisesti.

Labona sitoutuu tuottamaan Google Ads -hallinnointipalvelun ammattitaitoisesti, huolellisesti ja alan hyviä käytäntöjä noudattaen. Labonan velvollisuudet ovat:

• Kampanjoiden säännöllinen seuranta ja optimointi kuukausittain tai useammin tilanteen niin vaatiessa.
• Asiakkaan mainosten pitäminen Googlen käyttöehtojen mukaisina ja lainmukaisina.
• Kuukausiraportin toimittaminen sovitussa aikataulussa (ks. kohta 6).
• Asiakkaan informointi merkittävistä muutoksista, virheilmoituksista tai suorituskyvyn poikkeamista viipymättä.
• Mainosbudjettia koskevien suositusten antaminen kampanjadatan pohjalta.
• Google Ads -alustan ja hakukonemarkkinoinnin kehityksen seuraaminen ja sen huomioiminen kampanjatyössä.
• Asiakkaan mainosmateriaalien ja bränditietojen luottamuksellinen käsittely.

Labona toimii yhteistyössä asiakkaan muiden kumppaneiden kanssa, kuten verkkosivustotiimin tai analytiikkakumppanin kanssa, siltaosin kuin se on tarpeellista palvelun laadun kannalta ja asiakas on antanut tähän luvan.

Palvelun onnistuminen edellyttää molemminpuolista yhteistyötä. Asiakkaan velvollisuudet ovat:

• Google Ads -tilin käyttöoikeus - Asiakkaan on myönnettävä Labonalle manager-oikeus Google Ads -tilille ennen kampanjoiden aloittamista.
• Brändimateriaalit ja kuvat - Asiakkaan on toimitettava tarvittavat logot, kuvat, brändiohjeistukset ja muut mainosten tuottamiseen tarvittavat materiaalit sovitussa aikataulussa.
• Mainosten hyväksyntä - Asiakas hyväksyy tai hylkää Labonan laatimat mainostekstit ja -materiaalit kahden arkipäivan kuluessa niiden toimittamisesta. Hylätyistä mainosluonnoksista toivomme lyhyen perustelun, jotta korjaukset on helppo tehdä.
• Ajantasaiset tiedot - Asiakas ilmoittaa Labonalle ajoissa muutoksista tuotevalikoimassa, hinnoittelussa, kampanjoissa tai muissa seikoissa, jotka vaikuttavat mainonnan sisältöön tai kohdennukseen.
• Laskutusosoite ja maksutiedot - Asiakas pitää laskutus- ja yhteystiedot ajantasaisina.
• Google-tili ja maksuvälineet - Asiakas vastaa Google Ads -tiliin sidotun maksuvälineen päivittämisestä ja riittävästä mainosbudjetista.
• Lakisääteinen vaatimustenmukaisuus - Asiakas vastaa siitä, että mainostettava toiminta, tuotteet ja palvelut ovat lainmukaisia ja Google Adsin käyttöehtojen mukaisia. Asiakas ei pyydä Labonaa julkaisemaan lainvastaista tai Google Adsin käyttöehtoja rikkovaa mainontaa.

Mainonnan tuloksia ei voida taata. Google Ads -kampanjoiden suorituskyky riippuu lukuisista tekijöistä, joihin Labona ei pysty vaikuttamaan, kuten toimialan kilpailutasosta, Googlen algoritmien muutoksista, markkinatilanteesta, sesonkivaihteluista, asiakkaan verkkosivuston laadusta ja konversioasteesta sekä mainosbudjetin suuruudesta suhteessa kilpailijoihin.

Labona ei vastaa seuraavista:

• Hakusanakilpailun tai klikkihintojen nousu Googlen huutokauppajärjestelmässä.
• Googlen tekemät muutokset mainosjärjestelmään, käyttöehtopolitiikkaan tai kampanjoiden hyväksyntäkriteereihin.
• Mainoksen hylkäykset, joiden syynä ovat asiakkaan tuotteet, palvelut tai toimialan erikoismääräykset.
• Konversioiden heikkeneminen, jos syynä on asiakkaan verkkosivuston tekninen ongelma, käyttöliittymämuutos tai muutos tuote- tai palvelutarjoomassa.
• Asiakkaan Google Ads -tilin ulkopuolisista muutoksista aiheutuvat kampanjoiden keskeytykset.
• Tilinkeskeytykset, jotka johtuvat maksuvaikeuksista asiakkaan Google-tilillä.

Labonan kokonaisvastuu sopimusrikkomuksesta tai tuottamuksesta on enintään viimeisen kolmen kuukauden ajalta maksettujen hallinnointipalkkioiden määrä. Tämä rajoitus ei koske tahallista vilppia, henkilövahinkoja tai kuluttajansuojalaista johtuvia vaatimuksia.

Labonan vastuu perustuu aina osoitettavaan tuottamukseen tai sopimusrikkomukseen. Palvelutasopoikkeamat, kuten raportin myöhäinen toimittaminen ilman olennaista vahinkoa, eivät yksin muodosta oikeutta vahingonkorvaukseen.

Kumpikaan sopijapuoli ei vastaa velvoitteiden laiminlyönnistä tai viivästymisestä, jos syynä on ylivoimainen este (force majeure), jota sopijapuoli ei kohtuudella ole voinut ottaa huomioon sopimusta tehtäessä eikä estää tai voittaa.

Ylivoimaisena esteena pidetään muun muassa:

• Luonnonkatastrofeja, tulvia tai maanjäristyksistä johtuvia hairiöita.
• Laajamittaisia verkkohyökkäyksiä tai tietoturvapoikkeamia, jotka ovat ulkopuolisen aiheuttamia.
• Viranomaismääräyksiä, lakeja tai asetuksia, jotka estävät palvelun tuottamisen.
• Pitkittynyttä työtaistelua, joka osuu palvelun tuottamiseen vaadittaviin kriittisiin resursseihin.
• Googlen palvelun tai mainosjärjestelmän laajaa käyttökatkoa, joka johtuu Googlesta.

Ylivoimaisesta esteestä on ilmoitettava toiselle osapuolelle viipymättä kirjallisesti. Jos ylivoimainen este jatkuu yli 60 vuorokautta, kummallakin osapuolella on oikeus irtisanoa sopimus ilman irtisanomisaikaa ilman korvausvelvollisuutta.

Ylivoimainen este ei vapauta asiakasta velvollisuudesta maksaa jo tuotetusta palvelusta ennen esteen ilmaantumista.

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Euroopan unionin yksityisoikeuden lainvalintasäännöt jätetaan soveltamatta.

Sopijapuolten välillä mahdollisesti syntyvä erimielisyys pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse. Kumpi tahansa osapuoli voi lähettää kirjallisen reklamaation, johon toisen osapuolen odotetaan vastaavan 14 arkipäivän kuluessa. Neuvotteluissa pyritään löytämään yhteinen ratkaisu.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, asia viedään Helsingin käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Sopijapuolet voivat kuitenkin ennen oikeudenkäynnin aloittamista yhteisesti sopia vaihtoehtoisesta riitojenratkaisumenettelystä, kuten välimiesmenettelystä tai sovittelusta, jos pitävät sitä tarkoituksenmukaisempana.

Kaikkia näitä ehtoja koskevat ilmoitukset, reklamaatiot ja muut sopimusoikeudelliset yhteydenotot tulee tehdä kirjallisesti. Sähköpostiviesti riittää, edellyttäen että lähettäjä saa vahvistuksen viestin vastaanottamisesta.

Google Ads -palvelua koskevat yleiset kyselyt ja kampanjaan liittyvät asiat osoitetaan normaalisti asiakkaan yhteyshenkilölle Labonalla. Sopimusta ja näitä ehtoja koskevat muodolliset ilmoitukset lähetetään yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen.