Tekoälychat asiakaspalvelussa: näin Kipinä auttaa Labonan sivustolla

Mitä Kipinä tekee Labonan sivustolla?

Kipinä on Labonan sivuston tekoälyapuri. Siltä voi kysyä palveluista, työn aloittamisesta ja sivustolla kerrotuista hinnoista. Vastauksia varten se käyttää sivuston tietoja ja keskustelun asiayhteyttä.

Asiakkaan ei tarvitse tuntea palvelujen nimiä etukäteen. Hän voi kuvailla tilannettaan, esimerkiksi verkkosivun hitautta tai tarvetta uudelle verkkokaupalle. Kipinä auttaa löytämään aiheeseen liittyvää tietoa.

Yhteydenottopyyntö osana keskustelua

Kun asiakas haluaa keskustella työn toteutuksesta, hän voi jättää yhteystietonsa ja kuvauksen tarpeesta. Myös soittopyynnön voi jättää chatin kautta. Tiimi jatkaa asian käsittelyä pyynnön perusteella.

Yhteydenottopyyntö on eri asia kuin reaaliaikainen keskustelu ihmisen kanssa. Käyttäjälle pitää kertoa selvästi, mitä hän on lähettämässä ja onko lähetys onnistunut.

Vastausten laatu riippuu lähtötiedoista

Tekoälychat tarvitsee ajantasaiset tiedot palveluista, hinnoista ja yhteydenottotavoista. Jos verkkosivuilla on ristiriitaisia kuvauksia, myös vastaukset voivat olla epäselviä. Siksi sisällön ylläpito kuuluu chatin kehittämiseen.

Chatin toimintaa kannattaa kokeilla samoilla kysymyksillä, joita asiakkaat esittävät sähköpostissa tai puhelimessa. Testeissä tarkistetaan vastausten lisäksi se, miten yhteystietojen jättäminen ja virhetilanteet toimivat.

Mihin tehtäviin tekoälychat sopii?

Hyviä lähtökohtia ovat toistuvat palvelukysymykset, oikean sivun löytäminen ja yhteydenottopyynnön kokoaminen. Tavoite kannattaa rajata sen sijaan, että chatin odotetaan vastaavan kaikkeen yrityksen toimintaan liittyvään.

Käyttäjän pitää tunnistaa asioivansa tekoälyn kanssa ja päästä tarvittaessa helposti yrityksen yhteystietoihin. Voit kokeilla Kipinää tällä sivustolla ja kysyä, miten Labona voisi auttaa omassa tilanteessasi.