Yleiset palveluehdot

Näitä ehtoja sovelletaan Labona Oy:n (Y-tunnus 3092118-5, jäljempänä "Labona") yrityksille ja yhteisöille tuottamiin palveluihin, joille ei ole omia sopimusehtoja. Huoleton-ylläpitoon, Google Ads -palveluun, AI-videotuotantoon ja sähköpostipalveluun sovelletaan niiden omia ehtoja. Ehtoja ei ole tarkoitettu kuluttajakauppaan.

Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy tarjouksen kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse, tai Labona vahvistaa tilauksen kirjallisesti. Sopimukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevaa ehtoversiota.

Ristiriitatilanteessa sovelletaan ensin osapuolten erillistä kirjallista sopimusta, sitten tarjousta ja tilausvahvistusta, sitten palvelusivulla kerrottuja paketin ehtoja ja viimeiseksi näitä ehtoja.

Palvelun sisältö, laajuus, aikataulu ja hinta sovitaan tarjouksessa, tilausvahvistuksessa tai palvelusivun paketin kuvauksessa. Labona tuottaa palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti.

Sovitun sisällön ylittävistä lisätöistä sovitaan kirjallisesti ennen työn aloittamista. Asiakkaalta ei veloiteta hyväksymätöntä lisätyötä. Labonan omien toteutusvirheiden korjaaminen ei ole lisätyötä.

Labona voi käyttää alihankkijoita ja vastaa niiden työstä kuin omastaan. Kolmannen osapuolen palveluihin, lisäosiin, lisensseihin ja alustoihin sovelletaan niiden omia ehtoja.

Aikataulun toteutuminen edellyttää, että asiakas toimittaa sovitut aineistot, käyttöoikeudet, ohjeet ja hyväksynnät sovittuina aikoina. Asiakkaasta johtuva viivästys siirtää aikataulua viivästyksen ja sen tuotantovaikutusten mukaisesti.

Asiakas vastaa toimittamiensa aineistojen käyttöoikeuksista sekä tuote-, hinta- ja muiden tietojen oikeellisuudesta ja lainmukaisuudesta. Palveluun ei sisälly asiakkaan liiketoiminnan, markkinointiväitteiden tai julkaisujen oikeudellista tarkastusta, ellei siitä sovita erikseen.

Hinnat sovitaan tarjouksessa tai palvelusivun paketin mukaan, ja niihin lisätään lain mukainen arvonlisävero. Kertaluonteiset projektit laskutetaan tarjouksen mukaan ja jatkuvat palvelut kuukausittain etukäteen, ellei toisin sovita. Maksuaika on 14 päivää netto. Viivästyskorko ja perintäkulut määräytyvät lain mukaan. Maksaminen erissä määräytyy Labona Osamaksun ehtojen mukaan.

Jatkuvan palvelun hintaa Labona voi muuttaa ilmoittamalla siitä kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen. Jos asiakas ei hyväksy uutta hintaa, se voi irtisanoa sopimuksen päättymään ennen hinnan voimaantuloa, myös määräaikaisen sopimuksen aikana.

Asiakas tarkastaa kertaluonteisen toimituksen ja ilmoittaa sovittuun sisältöön perustuvat virheet kirjallisesti seitsemän arkipäivän kuluessa toimituksesta. Ellei virheistä ilmoiteta määräajassa, toimitus katsotaan hyväksytyksi. Myös julkaiseminen tai tuotantokäyttöön ottaminen merkitsee hyväksymistä.

Labona korjaa vastuullaan olevat virheet kohtuullisessa ajassa. Jos virhettä ei voinut kohtuudella havaita tarkastusaikana, siitä on ilmoitettava ilman aiheetonta viivytystä havaitsemisesta. Muut reklamaatiot tehdään kirjallisesti 30 päivän kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi asian tai sen olisi pitänyt havaita se.

Asiakkaan omat aineistot, asiakasdata, verkkotunnukset ja asiakkaan nimissä olevat tilit ovat aina asiakkaan.

Kun kertaluonteisen projektin hinta ja hyväksytyt lisätyöt on maksettu kokonaisuudessaan, asiakas saa omistusoikeuden sille räätälöityyn sivuston tai verkkokaupan ulkoasuun, sisältöön ja koodiin sekä oikeuden käyttää, muokata ja siirtää toteutusta rajoituksetta. Labona luovuttaa pääkäyttäjän tunnukset julkaisun yhteydessä.

Labonan yleiskäyttöiset työkalut, mallipohjat, menetelmät ja osaaminen säilyvät Labonalla, ja asiakas saa niihin toimituksen käytön edellyttämän pysyvän, ei-yksinomaisen käyttöoikeuden. Kolmannen osapuolen teemat, lisäosat ja lisenssit määräytyvät niiden omien ehtojen mukaan.

Jatkuvissa palveluissa, jotka toimivat Labonan omalla alustalla, kuten kampanjasivu tai chatbot, palvelu ja sen alusta säilyvät Labonan omistuksessa ja käyttö päättyy sopimuksen päättyessä, ellei toisin sovita. Jos kertaluonteinen toimitus rakentuu Labonan omalle alustalle, oikeuksista ja käytön päättymisestä kerrotaan tarjouksessa.

Kumpikin osapuoli pitää salassa toiselta saamansa liikesalaisuudet ja muut luottamukselliset tiedot. Tietoja saa käyttää vain sopimuksen toteuttamiseen ja luovuttaa vain niitä tarvitseville, vastaavaan salassapitoon sitoutuneille tahoille tai lain edellyttämällä tavalla. Velvoite jatkuu sopimuksen päättymisen jälkeen niin kauan kuin tieto on luottamuksellista.

Jatkuva palvelu on voimassa toistaiseksi, ellei määräajasta sovita. Asiakkaan irtisanoessa sopimus päättyy sen laskutuskauden lopussa, jonka aikana ilmoitus on vastaanotettu, kuitenkin aikaisintaan sovitun määräajan päättyessä. Labona voi irtisanoa jatkuvan palvelun vähintään 30 päivän kirjallisella ilmoituksella, kuitenkin aikaisintaan sovitun määräajan päättyessä.

Kumpikin osapuoli voi purkaa sopimuksen, jos toinen rikkoo sitä olennaisesti eikä korjaa rikkomusta kirjallisesti annetussa kohtuullisessa, yleensä vähintään 14 päivän lisäajassa. Kun asiakas purkaa sopimuksen Labonan olennaisen rikkomuksen vuoksi, ennakkomaksu toteuttamatta jääneeltä tai olennaisesti virheelliseltä osalta palautetaan.

Jos asiakas peruu kertaluonteisen tilauksen muusta syystä, Labonalla on oikeus sovittuun hintaan, josta vähennetään tosiasiallisesti säästyneet kustannukset.

Sopimuksen päättyessä Labona luovuttaa pyynnöstä asiakkaan aineistot ja asiakasdatan, auttaa verkkotunnuksen ja palvelun siirrossa seuraavalle toimittajalle ja poistaa omat käyttöoikeutensa. Laajemmasta siirtotyöstä sovitaan erikseen.

Labona vastaa ainoastaan sopimusrikkomuksellaan aiheuttamistaan osoitetuista välittömistä vahingoista. Labona ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, menetetystä myynnistä, mainoskuluista, tietojen menetyksestä tai liiketoiminnan keskeytymisestä.

Labonan yhteenlaskettu vahingonkorvausvastuu on kertaluonteisessa projektissa enintään kyseisen projektin sovittu veroton hinta hyväksyttyine lisätöineen. Jatkuvassa palvelussa se on enintään vahinkoa edeltäneiden kolmen kuukauden verottomat palvelumaksut.

Vastuunrajoituksia ei sovelleta tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettuun vahinkoon eikä vastuuseen, jota ei lain mukaan voida rajoittaa.

Labona ei takaa tiettyä näkyvyyttä, myyntiä tai muuta liiketoiminnallista tulosta, ellei siitä ole nimenomaisesti sovittu. Vahingonkorvausvaatimus on esitettävä kirjallisesti kohtuullisessa ajassa siitä, kun peruste havaittiin tai se olisi pitänyt havaita.

Osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai laiminlyönnistä siltä osin kuin sen aiheuttaa osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolinen, sopimusta tehtäessä kohtuudella ennakoimaton este, jonka seurauksia ei kohtuudella voida välttää. Esteestä ilmoitetaan viipymättä. Jos este jatkuu yli 30 päivää, kumpikin voi päättää estyneen osuuden kirjallisesti. Asiakas maksaa tällöin vain toimitetusta ja itsenäisesti hyödynnettävästä osuudesta.

Jo tehtyyn kertaluonteiseen sopimukseen sovelletaan tilaushetken ehtoversiota. Jatkuvien palvelujen ehtoja Labona voi muuttaa ilmoittamalla siitä sähköpostitse vähintään 30 päivää etukäteen. Jos muutos heikentää asiakkaan asemaa, asiakas voi irtisanoa sopimuksen päättymään ennen muutoksen voimaantuloa.

Sopimusta koskevat ilmoitukset tehdään kirjallisesti osapuolten ilmoittamiin yhteystietoihin. Sähköposti täyttää kirjallisen muodon vaatimuksen.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Ellei sovintoa saavuteta, asia ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Labona voi periä riidattomat saatavansa myös asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.

Asiakas on palveluun tallennettujen henkilötietojen rekisterinpitäjä, ja Labona käsittelee niitä asiakkaan lukuun henkilötietojen käsittelijänä. Tämä kohta muodostaa EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisen käsittelysopimuksen. Henkilötietojen käsittelyä koskevassa ristiriidassa tämä kohta on ensisijainen suhteessa näiden ehtojen muihin kohtiin. Labona on rekisterinpitäjä niiden tietojen osalta, joita se käsittelee omaa asiakassuhdettaan ja laskutustaan varten.

• Palvelu: tilausvahvistuksessa yksilöity palvelu.
• Tarkoitus: palvelun toteuttaminen, ylläpito, tuki ja tietoturvatoimet.
• Käsittelyn luonne: tietojen tallentaminen, siirtäminen, tarkastelu, korjaaminen ja poistaminen palvelun tuottamisen edellyttämässä laajuudessa.
• Henkilötiedot: palvelussa käsiteltävät asiakkaan asiakkaiden, käyttäjien, kävijöiden ja yhteydenottajien tiedot, kuten nimet, yhteystiedot, tilaus- ja viestitiedot. Tiedot voivat sisältää erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja tai rikostietoja vain, jos asiakas käsittelee niitä palvelussa.
• Rekisteröidyt: asiakkaan asiakkaat, käyttäjät, työntekijät, sivuston kävijät ja yhteydenottajat.
• Kesto: sopimuksen voimassaolo ja tässä kohdassa sovittu palautus- ja poistoaika.

Labona sitoutuu siihen, että se

• käsittelee henkilötietoja vain näiden ehtojen ja asiakkaan dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti. Ohjeeksi katsotaan myös asiakkaan valtuutetun yhteyshenkilön sähköpostitse tai tukipyynnöllä antama toimeksianto. Jos EU:n tai Suomen laki velvoittaa käsittelemään tietoja muuten, Labona ilmoittaa vaatimuksesta ennen käsittelyä, paitsi jos laki kieltää ilmoittamisen
• ilmoittaa asiakkaalle viipymättä, jos ohje on Labonan käsityksen mukaan tietosuojalainsäädännön vastainen, ja voi lykätä ohjeen toteuttamista, kunnes asiakas on vahvistanut tai muuttanut sen
• varmistaa, että tietoja käsittelevät vain ne henkilöt, joiden tehtävä sitä edellyttää ja jotka ovat sitoutuneet salassapitoon tai joita koskee lakisääteinen vaitiolovelvollisuus
• toteuttaa tietosuoja-asetuksen 32 artiklan mukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet, vähintään kaksivaiheisen tunnistautumisen Labonan ylläpitotunnuksiin, tehtävän mukaan rajatut henkilökohtaiset käyttöoikeudet, oikeuksien poistamisen tehtävien päättyessä sekä salatut ja päivitetyt laitteet
• ohjaa rekisteröidyltä suoraan saamansa pyynnön asiakkaalle viipymättä eikä vastaa siihen itse ilman asiakkaan ohjetta, ja avustaa asiakasta vastaamaan rekisteröityjen pyyntöihin
• ilmoittaa asiakkaalle henkilötietoihin kohdistuvasta tietoturvaloukkauksesta ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 48 tunnin kuluttua havainnosta. Ilmoitus sisältää loukkauksen luonteen, rekisteröityjen ja tietojen arvioidut ryhmät ja määrät, todennäköiset seuraukset, toteutetut ja ehdotetut toimenpiteet sekä Labonan yhteyshenkilön. Puuttuvat tiedot toimitetaan vaiheittain
• avustaa asiakasta käytettävissään olevin tiedoin tietosuoja-asetuksen 32–36 artiklan velvoitteissa
• antaa asiakkaan käyttöön tiedot, joita tarvitaan tämän kohdan noudattamisen osoittamiseen, ja sallii asiakkaan tai sen valtuuttaman tarkastajan auditoinnit. Auditoinnista sovitaan vähintään 30 päivää etukäteen, ja sitä tehdään enintään kerran vuodessa, paitsi jos on viitteitä laiminlyönnistä tai valvontaviranomainen sitä edellyttää. Tarkastaja sitoutuu salassapitoon, ja asiakas vastaa omista ja tarkastajansa kustannuksista
• ei siirrä henkilötietoja eikä käsittele niitä EU:n ja ETA:n ulkopuolelta ilman asiakkaan dokumentoitua ohjetta. Tilausvahvistuksessa yksilöityjen alikäsittelijöiden käyttö ja niiden ilmoittamat siirtoperusteet katsotaan tällaiseksi ohjeeksi
• palauttaa asiakkaalle tai poistaa sopimuksen päättyessä asiakkaan valinnan mukaan henkilötiedot ja niiden kopiot ja vahvistaa poiston kirjallisesti, ellei EU:n tai Suomen laki edellytä säilyttämistä. Palautus tai poisto tehdään 30 päivän kuluessa sopimuksen päättymisestä.

Alikäsittelijät. Asiakas antaa Labonalle yleisen luvan käyttää alikäsittelijöitä. Käytettävät alikäsittelijät yksilöidään tilausvahvistuksessa. Labona ilmoittaa niiden lisäämisestä tai vaihtamisesta etukäteen kirjallisesti ja antaa asiakkaalle kohtuullisen ajan vastustaa muutosta. Labona velvoittaa alikäsittelijät vastaaviin tietosuojavelvoitteisiin ja vastaa niiden täyttämisestä asiakkaalle.

Kustannukset ja vastuu. Labona ei laskuta ilmoituksista, jotka johtuvat Labonan omasta virheestä tai tietoturvaloukkauksesta, eikä tämän kohdan noudattamisen osoittamisesta. Muusta laajasta avustamisesta Labona voi laskuttaa hinnaston tuntihinnalla ja kertoo arvion etukäteen. Avun antamista ei lykätä laskutuksen vuoksi. Osapuolten välisiin korvauksiin sovelletaan kohdan 9 vastuunrajoitusta. Se ei rajoita rekisteröidyn oikeuksia eikä vastuuta, jota ei lain mukaan voida rajoittaa.