Huoleton™ sopimusehdot

Soveltamisala

Nämä yleiset sopimusehdot koskevat Labona Oy:n (jäljempänä "Labona" tai "palveluntarjoaja") tarjoamaa Huoleton™-ylläpitopalvelua sekä kaikkia sen tilaustasoihin liittyviä palveluita. Ehtoja sovelletaan kaikkiin sopimussuhteisiin, joissa asiakas (jäljempänä "asiakas") on tilannut Huoleton™-palvelun Labonan verkkosivuston, sähköpostin tai muun virallisen kanavan kautta.

Tilaamalla Huoleton™-palvelun asiakas vakuuttaa tutustuneensa näihin ehtoihin ja hyväksyy ne sitoviksi ennen palvelun käyttöönottoa. Nämä ehdot muodostavat yhdessä tilausvahvistuksen ja mahdollisen erillisen projektisopimuksen kanssa osapuolten välisen sopimuksen kokonaisuudessaan.

Jos näiden yleisten ehtojen ja erillisen projektisopimuksen välillä on ristiriita, noudatetaan erillisen projektisopimuksen ehtoja ensisijaisesti, ellei toisin nimenomaisesti sovita.

Palvelun kuvaus

Huoleton™ on kuukausimaksullinen ylläpitopalvelu, joka kattaa sekä WordPress- että Älysivut™-ratkaisut. Palvelun tarkoituksena on pitää asiakkaan sivusto turvallisena, toimivana ja ajan tasalla. Palvelun tarkka sisältö määräytyy valitun tilaustason mukaan.

Perus-, Plus- ja TURVA-tasot sisältävät seuraavat peruspalvelut:

• Päivitykset: WordPress-ratkaisuissa ytimen, teemojen ja laajennusten säännöllinen päivittäminen. Älysivut-ratkaisuissa sivustopohjan ja sen riippuvuuksien päivittäminen.
• Varmuuskopiointi: Sivuston sisällön ja tietokannan automaattinen varmuuskopiointi kerran vuorokaudessa. Varmuuskopiot ovat palautettavissa Perus-tasolla 7 päivän ajan, Plus-tasolla 7 päivän ajan ja TURVAssa 30 päivän ajan. TURVAan kuuluu myös erillinen varmuuskopio poikkeustilanteisiin. Tätä laajemmasta varmuuskopioinnista sovitaan erikseen ja siitä annetaan erillinen tarjous.
• Tietoturvaseuranta: Palvelinympäristön automaattinen sivustotiedostojen haittaohjelmatarkistus. Tarkistuksen laajuus ja rajat kuvataan jäljempänä.
• SSL-varmenteen hallinta: Voimassa olevan SSL/TLS-varmenteen varmistaminen ja tarvittaessa uusiminen.
• Suomenkielinen käyttötuki: Sivuston käyttöön saa neuvontaa lähettämällä viestin osoitteeseen team@labona.fi, Plus- ja TURVA-tasoilla myös WhatsAppilla; työn valmistumisaika tilaustason mukaan. Palveluun ei sisälly puhelintukea.

Tilaustasoihin sisältyvät palvelut:

Pienet korjaustyöt ja laajemmat selvitykset

Perus-, Plus- ja TURVA-tasoihin sisältyvät ylläpidon yhteydessä tehtävät pienet korjaustyöt. Pienellä korjaustyöllä tarkoitetaan olemassa olevan sivuston yksittäisen asetuksen tai toimintahäiriön korjaamista, kun syy on tunnistettavissa ja korjaus toteutettavissa ilman laajaa vianetsintää, ohjelmointia tai rakenteellisia muutoksia.

Jos ongelman syyn selvittäminen vaatii pidempää tutkimista, useiden osien yhteensopivuuden testaamista tai laajempia korjaustoimia, pakettiin kuulumattomasta työstä sovitaan erikseen. Labona kertoo asiakkaalle havaitusta lisätyön tarpeesta sekä sopii työn laajuudesta ja hinnasta kirjallisesti ennen maksullisen työn aloittamista. Veloitus määräytyy kohdan 4 tuntihintojen mukaan. Pelkkä ongelmasta ilmoittaminen ei ole lisätyötilaus.

Pienet korjaustyöt ovat osa teknistä ylläpitoa. Ne eivät kuluta tilaustason kuukausittaisia sisältömuutoskertoja. Tämä rajaus ei rajoita TURVAn erityisehtojen mukaista tietomurron tutkintaa ja haittakoodin poistoa eikä Labonan vastuuta omasta sopimusvelvoitteiden laiminlyönnistään.

Automaattiset tietoturvatoimet ja niiden rajat

WordPress-sivustojen Perus- ja PLUS-tasoihin sisältyvät Labonan palvelinympäristön automaattinen sivustotiedostojen haittaohjelmatarkistus sekä WordPressin, teemojen ja lisäosien automaattiset tietoturvapäivitykset käytössä olevan päivitysjärjestelmän tukemassa laajuudessa. Päivitysten asentaminen edellyttää, että korjaava päivitys on saatavilla ja päivitysjärjestelmän tunnistettavissa. Maksullisten lisäosien päivitykset edellyttävät voimassa olevaa lisenssiä. TURVAn lisäpalvelut kuvataan sen erityisehdoissa.

Palvelinympäristön automaattinen haittaohjelmatarkistus kohdistuu sivuston tiedostoihin. Se ei kata tietokannan tai käyttäjätilien kattavaa tietoturvatarkastusta. Tarkistukset, päivitykset ja suojaukset eivät takaa kaikkien haittaohjelmien, haavoittuvuuksien tai hyökkäysten havaitsemista tai estämistä. Puhdas tarkistustulos ei takaa sivuston olevan haittaohjelmaton.

Palvelinympäristön valvonta ei tarkoita asiakkaan sivuston toimintojen tai asiointipolkujen jatkuvaa valvontaa. TURVAn sivustokohtaisesta automaattisesta valvonnasta sovitaan jäljempänä. Palveluun ei sisälly erillistä lupausta haavoittuvuuksien sivustokohtaisesta vaikutusarvioinnista tai suojaustoimien selvittämisestä. Tämä ei rajoita sovittuja päivityksiä, suojauksia tai muita ylläpitotoimia.

Perus ja PLUS eivät sisällä erillistä käsin tehtävää jatkuvaa tietoturvavalvontaa, tietomurron tutkintaa tai sivuston kattavaa puhdistamista. Automaattisen tarkistuksen mahdolliset puhdistustoimet eivät tarkoita lupausta koko sivuston puhdistumisesta. Laajemmasta selvityksestä ja puhdistuksesta sovitaan työn laajuus ja hinta kirjallisesti ennen maksullisen työn aloittamista. TURVAn tietomurtoapu määräytyy sen erityisehtojen mukaan. Nämä rajaukset eivät rajoita Labonan vastuuta omasta sopimusvelvoitteiden laiminlyönnistään eivätkä pakottavaan lainsäädäntöön perustuvaa vastuuta.

TURVAn erityisehdot

TURVA on saatavilla WordPress- ja WooCommerce-ratkaisuille. Seuraavat ehdot koskevat vain TURVA-tasoa ja täydentävät näiden ehtojen muita kohtia. Jos ne poikkeavat yleisistä kohdista, TURVAssa noudatetaan näitä erityisehtoja. TURVAn palvelukuvaus Huoleton-sivulla kertoo palvelusta tarkemmin.

• Kattavuus: Kuukausihinta kattaa yhden WordPress-asennuksen ja siihen mahdollisesti kuuluvan WooCommerce-verkkokaupan. Tallennustilaa on 30 GB, ja muu palvelinmitoitus sovitaan erikseen. Poikkeukselliset resurssit, sähköpostilaatikot ja erikseen hankittavat lisenssit voivat aiheuttaa lisäkuluja.
• Kriittiset tietoturvapäivitykset: WordPressin kriittiset tietoturvapäivitykset asennetaan mahdollisimman pian pakotetusti, myös silloin, kun tavalliset automaattipäivitykset on poistettu käytöstä. Ne voidaan asentaa normaalin testausprosessin ohi. Kiireellinen päivitys voi aiheuttaa yhteensopivuusongelmia, eikä pakkoasennus ole lupaus häiriöttömyydestä.
• Tavallisten päivitysten testaus: WordPressin pienet versiopäivitykset sekä hallintapaneelin kautta päivitettävien teemojen ja lisäosien tavalliset päivitykset testataan erillisessä ympäristössä ennen tuotantoon asentamista. Jos testaus havaitsee ongelman, päivitys voidaan keskeyttää. Testaus ei kata jokaisen osto-, varaus- tai integraatiopolun käsin tehtävää testausta. Maksullisten lisäosien päivittyminen edellyttää voimassa olevaa lisenssiä.
• Haittakooditarkistus: Sivusto tarkistetaan haittakoodin varalta päivittäin.
• Valvonta ja saatavuustaso: Sivuston saatavuutta ja toimivuutta seurataan automaattisesti ympäri vuorokauden. Palvelinympäristön 99,9 %:n saatavuustaso määritellään kalenterikuukausittain huoltokatkot mukaan lukien, ja se määräytyy palvelinympäristön palveluehtojen mukaan. Valvonta ei tarkoita Labonan ympärivuorokautista asiakaspalvelua: Labonan tuki palvelee arkisin.
• Saatavuushyvitys: Jos palvelinympäristön saatavuus jää kalenterikuukauden aikana alle 99,9 %:n, Labona hyvittää asiakkaalle 20 € jokaiselta alkavalta tunnilta, jonka katkosaika ylittää saatavuustason salliman ajan, yhteensä kuitenkin enintään asiakkaan yhden kuukauden TURVA-maksun verran. Katkosaika todetaan valvonnan tiedoista. Huoltokatkot lasketaan mukaan, mutta asiakkaan tai kolmannen osapuolen aiheuttamia katkoksia ja ylivoimaisen esteen aiheuttamia katkoksia (kohta 9) ei lasketa. Asiakas pyytää hyvitystä kirjallisesti osoitteesta team@labona.fi 30 päivän kuluessa sen kalenterikuukauden päättymisestä, jona katkos tapahtui. Hyvitys vähennetään asiakkaan tulevista Huoleton-palvelumaksuista, eikä sitä makseta rahana asiakkaalle, myöskään sopimuksen päättyessä. Hyvitys on asiakkaan ainoa korvaus saatavuustason alittumisesta, ellei katkos johdu Labonan tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta.
• Tietomurron tutkinta ja haittakoodin poisto: Kun sivusto murretaan asiakkaasta riippumattomasta syystä palvelinympäristön suojauksista huolimatta, tutkinta ja haittakoodin poisto kuuluvat palveluun ilman erillistä veloitusta palvelinympäristön palveluehtojen mukaisesti. Tutkinnan jälkeen asiakas saa tapahtumakohtaisen selvityksen. Reagointitavoite on seuraava arkipäivä. Työ tehdään normaalina työaikana, tyypillisesti arkisin klo 9–17, ja käsittely voi kestää useita päiviä. Sivusto suljetaan käsittelyn ajaksi lisävahinkojen estämiseksi ja avataan uudelleen, kun ongelma on poistettu.
• Tietomurtoedun rajaukset: Etu ei kata murtoa, joka johtuu esimerkiksi heikosta tai vuotaneesta salasanasta, liian laajoista käyttäjäoikeuksista, asiakkaan vaatimasta turvattomasta lisäosasta tai tietoturvaohjeiden vastaisesta toiminnasta. Se ei kata myöskään haittakoodia, joka oli sivustolla jo ennen palvelinympäristöön siirtymistä. Näissä tilanteissa puhdistus voi olla maksullinen, ja kustannuksista sovitaan ennen työtä. Etu ei sisällä rikollisen aiheuttamien rahallisten vahinkojen korvaamista.
• Varmuuskopiot: Tiedostot ja tietokanta varmuuskopioidaan päivittäin, ja palautuspisteet säilyvät 30 päivää. Lisäksi käytössä on erillinen varmuuskopio poikkeustilanteita varten. Päivittäinen varmuuskopiointi ei tallenna verkkokaupan tilauksia reaaliajassa. Tiheämmästä varmuuskopioinnista sovitaan erikseen.
• Pienimuotoiset päivitystyöt: Kolme kertaa kuukaudessa valmiista aineistosta. Käyttämättömät kerrat eivät siirry seuraavalle kuukaudelle.
• Kriittiset päivitystyöt: Kiireellinen pienimuotoinen päivitystyö, jota ilman sivuston keskeinen toiminto tai tieto on virheellinen tai poissa käytöstä, tehdään arkisin alle 24 tunnissa tarvittavien aineistojen ja ohjeiden vastaanottamisesta ilman kiiretilausmaksua.
• Nopeus: Palveluun kuuluu Google PageSpeed -optimointi samaan tapaan kuin Plus-tasolla. Nopea WordPress-ympäristö, palvelintason välimuistit ja optimointi eivät ole lupaus tietystä latausajasta tai PageSpeed-pistemäärästä.
• Erikseen sovittavat työt: Käyttöönotto, siirto, aiempien vikojen korjaaminen, WordPressin suuret versiopäivitykset, PHP-version vaihtoon liittyvät työt, laajat optimoinnit ja korjaukset sekä ohjelmointi ja uudet toiminnot sovitaan ja laskutetaan erikseen. Varaus- tai ostopolun käsin tehtävä toimintatestaus on erikseen tilattava maksullinen lisäpalvelu.

Oman sivuston erityisehdot

Huoleton Oma sivu ja Huoleton Oma sovellus ovat ylläpitopalveluja sivustolle tai sovellukselle, jonka asiakas on itse rakentanut tai rakennuttanut muualla kuin Labonalla. Seuraavat ehdot koskevat vain näitä kahta palvelua ja täydentävät näiden ehtojen muita kohtia. Jos ne poikkeavat yleisistä kohdista, noudatetaan näitä erityisehtoja. Palvelukuvaus ja tekniset vaatimukset kertovat palvelusta tarkemmin.

• Palvelun kohde: Labona ylläpitää palvelinympäristöä, jossa asiakkaan sivusto tai sovellus toimii. Labona ei ylläpidä asiakkaan sivuston tai sovelluksen koodia, sisältöä eikä sen käyttämiä kirjastoja, lukuun ottamatta jäljempänä kuvattua pienimuotoista päivitystyötä. Palveluun ei sisälly sivuston tai sovelluksen saatavuuden valvontaa.
• Valmiiden pakettien lupaukset: Perus-, Plus- ja TURVA-tasojen päivitykset, pienet korjaustyöt, käyttötuki, lisenssit, haittaohjelmatarkistus, tallennustilat ja valmistumisajat eivät koske Oma sivu- ja Oma sovellus -palveluja. Pienimuotoisista päivitystöistä määrätään jäljempänä.
• Oma sivu: Palvelu on tarkoitettu staattiselle sivustolle. Staattisella sivustolla tarkoitetaan sivustoa, joka koostuu valmiista tiedostoista ja jossa ei ole palvelimella ajettavaa koodia, tietokantaa, kirjautumista eikä palvelimelle tallentuvia lomaketietoja. Palveluun sisältyvät palvelintila EU-alueella, verkkotunnuksen hallinta, SSL-varmenne, varmuuskopio kerran vuorokaudessa ja yksi pienimuotoinen päivitystyö kuukaudessa.
• Oma sovellus: Palvelu on tarkoitettu sivustolle tai sovellukselle, jossa on palvelimella ajettavaa koodia, tietokanta, kirjautuminen tai palvelimelle tallentuvia tietoja. Palveluun sisältyvät asiakaskohtainen palvelinympäristö EU-alueella, ajoympäristön päivitykset, verkkotunnuksen hallinta, SSL-varmenne, tietokannan ja tiedostojen varmuuskopio kerran vuorokaudessa ja yksi pienimuotoinen päivitystyö kuukaudessa.
• Asiakaskohtainen ympäristö: Oma sovellus -palvelussa asiakkaan sovellus toimii omassa palvelinympäristössään, jota ei jaeta Labonan muiden asiakkaiden kanssa.
• Pienimuotoiset päivitystyöt: Palveluun sisältyy yksi pienimuotoinen päivitystyö kuukaudessa. Pienimuotoisella päivitystyöllä tarkoitetaan olemassa olevan sivuston tekstin, kuvan, yhteystiedon tai muun vastaavan sisällön vaihtamista. Se ei sisällä vikojen selvittämistä tai korjaamista, uusia toimintoja, rakenteellisia muutoksia eikä kirjastojen päivityksiä. Labona tekee muutoksen asiakkaan lähdekoodivarastoon omana, erikseen tunnistettavana muutoksenaan tai sivuston hallintaan ja julkaisee sen. Asiakas huolehtii siitä, että lähdekoodivaraston julkaistava haara on julkaisukunnossa, kun se pyytää päivitystyötä. Labona ei päivitystyön yhteydessä tarkasta eikä testaa sivuston tai sovelluksen muuta koodia, toimintaa tai tietoturvaa. Jos Labona kuitenkin työn aikana havaitsee ilmeisen puutteen, joka vaarantaa sivuston toiminnan tai henkilötietoja, se kertoo siitä asiakkaalle. Havainnosta kertominen ei siirrä vastuuta koodista Labonalle. Asiakas tarkistaa julkaistun muutoksen ja ilmoittaa virheistä kohdan 10 mukaisesti. Työ valmistuu 1–14 vuorokaudessa viestin vastaanottamisesta. Jos muutosta ei voida tehdä sivuston toteutustavan vuoksi kohtuullisella työmäärällä, Labona kertoo sen asiakkaalle ennen työn aloittamista, ja työstä sovitaan erikseen. Käyttämättömät kerrat eivät siirry seuraavalle kuukaudelle.
• Tuki: Palvelinympäristöä koskeviin kysymyksiin vastataan sähköpostitse arkisin 48 tunnin kuluessa. Tuki ei kata asiakkaan sivuston tai sovelluksen käyttöä, koodia eikä sisältöä.
• Palvelun tason muuttuminen: Asiakas ilmoittaa Labonalle etukäteen, jos Oma sivu -palvelussa olevaan sivustoon lisätään palvelimella ajettavaa koodia, tietokanta, kirjautuminen tai tietojen tallennusta. Sivusto siirretään tällöin Oma sovellus -palveluun näiden ehtojen mukaisesti. Jos muutos on tehty ilmoittamatta, Labona voi keskeyttää sivuston julkaisun, kunnes asiasta on sovittu.
• Tekniset vaatimukset: Sivuston tai sovelluksen on täytettävä Labonan kulloinkin voimassa olevat tekniset vaatimukset. Labona ilmoittaa vaatimusten olennaisista muutoksista vähintään 30 päivää etukäteen, paitsi jos muutos johtuu välittömästä tietoturvasyystä tai palvelinympäristön toimittajan muutoksesta, johon Labona ei voi vaikuttaa.
• Vastaanottotarkistus: Oma sovellus -palvelun tilaaminen edellyttää hyväksyttyä vastaanottotarkistusta. Tarkistuksessa Labona kokeilee, käynnistyykö sovellus palvelinympäristössä, säilyvätkö sen tiedot uuden julkaisun yli ja onnistuuko varmuuskopion palautus. Lisäksi Labona tarkistaa viisi perusasiaa: 1) ladatut tiedostot eivät aukea selaimella suoralla osoitteella, 2) tiedoston tyyppi ja koko rajataan palvelimella, 3) kirjautumisyritysten määrää on rajoitettu, 4) lähdekoodivarastosta ei löydy salaisuuksia, kuten avaimia tai salasanoja, ja 5) sovelluksen käyttämistä kirjastoista ei tarkistushetkellä raportoida tunnettuja kriittisiä tai korkean tason haavoittuvuuksia. Tarkistus tehdään pistokokein testiaineistolla ja tavanomaisilla työkaluilla, ja tulos kuvaa sovelluksen tilaa tarkistushetkellä. Muita asioita ei tarkisteta. Yksi uusintatarkistus sisältyy hintaan, kun se tehdään 30 päivän kuluessa ensimmäisen tarkistuksen tuloksesta. Jos asiakas tilaa Oma sovellus -palvelun hyväksytyn vastaanottotarkistuksen jälkeen, Labona hyvittää vastaanottotarkistuksen hinnan käyttöönoton laskulla. Hyvitystä ei makseta rahana. Vastaanottotarkistus ei ole tietoturva-auditointi eikä koodikatselmus. Hyväksytty tulos ei ole Labonan vakuutus sovelluksen virheettömyydestä tai tietoturvasta eikä siirrä vastuuta sovelluksesta Labonalle. Labona vastaa siitä, että edellä luetellut tarkistukset on tehty huolellisesti. Labonan vastuu vastaanottotarkistuksen virheestä on enintään tarkistuksesta maksettu hinta. Rajoitus ei koske tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettua vahinkoa.
• Asiakkaan vastuu koodista: Asiakas vastaa sivustonsa tai sovelluksensa koodista, toiminnasta, tietoturvasta ja lainmukaisuudesta sekä sen käyttämien kirjastojen päivittämisestä. Vastuu koskee myös koodia, jonka asiakas on tuottanut tekoälyllä tai teettänyt kolmannella osapuolella.
• Julkaisut: Asiakas julkaisee uudet versiot itse omasta lähdekoodivarastostaan. Asiakas vastaa jokaisesta julkaisemastaan versiosta. Labona julkaisee version asiakkaan puolesta pyynnöstä yllä olevan taulukon hinnalla.
• Viat ja palautukset: Jos katkos, toimintahäiriö tai tietoturvaongelma johtuu asiakkaan sivuston tai sovelluksen koodista tai asiakkaan julkaisemasta versiosta, sen selvittäminen, korjaaminen ja palautus varmuuskopiosta laskutetaan kohdan 4 tuntihinnoilla. Työn laajuudesta ja hinnasta sovitaan kirjallisesti ennen maksullisen työn aloittamista, paitsi kun Labona toimii välittömän tietoturvauhan torjumiseksi. Labona korjaa veloituksetta vian, joka johtuu Labonan omasta asennus- tai ylläpitovirheestä tai Labonan päivitystyönä tekemästä muutoksesta. Labona voi korjaamisen sijasta palauttaa muutosta edeltäneen tilan. Päivitystyöstä johtuvana vikana ei pidetä vikaa, joka johtuu asiakkaan koodista, kirjastoista tai asiakkaan samaan julkaisuun sisältyneistä muutoksista, vaikka vika tulisi esiin Labonan tekemän julkaisun yhteydessä. Vahingonkorvaukseen sovelletaan kohtaa 8.
• Varmuuskopiot: Varmuuskopio otetaan kerran vuorokaudessa, eikä se tallenna päivän aikana syntyneitä tietoja reaaliajassa. Varmuuskopiointi kattaa tietokannan ja tiedostot vain, jos ne sijaitsevat teknisten vaatimusten mukaisessa paikassa. Palautuspisteiden säilytysaika kirjataan tilausvahvistukseen.
• Keskeytysoikeus: Labona voi välittömästi sulkea sivuston tai sovelluksen tai rajoittaa sen toimintaa, jos on perusteltu syy epäillä tietomurtoa, haittakoodia tai henkilötietojen vaarantumista tai jos sivusto tai sovellus kuormittaa palvelinympäristöä tavalla, joka vaarantaa sen toiminnan. Labona ilmoittaa keskeytyksestä ja sen syystä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä. Sivusto avataan, kun keskeytyksen syy on poistettu. Keskeytys ei vapauta asiakasta maksuvelvollisuudesta, jos syy on asiakkaan sivustossa tai sovelluksessa.
• Käyttörajat: Palvelu sisältää palvelinympäristön tavanomaisen kapasiteetin. Jos sivusto tai sovellus toistuvasti ylittää sen, osapuolet sopivat suuremmasta ympäristöstä ja sen hinnasta.
• Omistus: Sivuston tai sovelluksen lähdekoodi ja lähdekoodivarasto ovat asiakkaan omaisuutta ja asiakkaan hallinnassa. Labona saa niihin palvelun tuottamiseen tarvittavan käyttöoikeuden sopimuksen ajaksi.
• Henkilötiedot: Asiakas päättää, mitä henkilötietoja sen sivusto tai sovellus kerää ja kuinka kauan niitä säilytetään, ja vastaa tietosuojaselosteesta ja muusta rekisteröityjen informoinnista. Labona käsittelee palvelinympäristöön tallentuvia henkilötietoja asiakkaan lukuun kohdan 12 mukaisesti. Labona ei valvo eikä tarkasta sitä, miten asiakkaan sovellus käsittelee henkilötietoja.
• Tietoturvaloukkaukset: Labona ilmoittaa havaitsemastaan henkilötietoihin kohdistuvasta tietoturvaloukkauksesta asiakkaalle kohdan 12 mukaisesti. Asiakas vastaa rekisterinpitäjänä ilmoituksista valvontaviranomaiselle ja rekisteröidyille. Jos loukkaus johtuu asiakkaan sivuston tai sovelluksen koodista, sen selvittäminen ja korjaaminen laskutetaan edellä kohdan Viat ja palautukset mukaisesti. Tämä ei rajoita kohdan 12 mukaista Labonan velvollisuutta ilmoittaa loukkauksesta ja avustaa asiakasta viivytyksettä.
• Sopimuksen päättyminen: Sopimuksen päättyessä Labona toimittaa asiakkaalle varmuuskopion tietokannasta ja tiedostoista kohdan 5 mukaisesti.
• Vastuu: Kohdan 8 vastuunrajoitukset koskevat myös näitä palveluja. Labona ei vastaa vahingosta, joka johtuu asiakkaan sivuston tai sovelluksen koodista, sen käyttämistä kirjastoista tai asiakkaan julkaisemasta versiosta. Tämä rajaus ei koske Labonan päivitystyönä tekemää muutosta.

Perus- ja Plus-tasoilla työn valmistumisaika lasketaan viestin vastaanottamisesta. TURVAssa aika lasketaan tarvittavien aineistojen ja ohjeiden vastaanottamisesta. Ajat lasketaan vuorokausina, eivät arkipäivinä. Tuen vastausaika on tästä erillinen asia: Perus-tasolla 48 tuntia ja Plus- ja TURVA-tasoilla alle 24 tuntia arkisin.

Perus-, Plus- ja TURVA-tasoilla palvelun piiriin kuuluvat sivustoalustan päivitykset, ylläpito, käyttötuki ja edellä määritellyt pienet korjaustyöt. Oma sivu- ja Oma sovellus -palvelujen sisältö määräytyy Oman sivuston erityisehtojen mukaan. Ulkopuolelle jäävät laajemmat uudelleensuunnittelu- ja kehitystyöt, kolmannen osapuolen palvelinympäristöt, joihin Labonalla ei ole käyttöoikeuksia, sekä toimenpiteet, joita ei ole nimenomaisesti mainittu tilausvahvistuksessa tai palvelukuvauksessa.

Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Sopimus Labona Huoleton™ -palvelusta syntyy, kun asiakas on tilannut palvelun Labonan verkkosivuston kautta tai muutoin kirjallisesti (mukaan luettuna sähköpostiviesti) ja Labona on vahvistanut tilauksen. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaalle sähköpostitse.

Ennen tilauksen vahvistamista Labona arvioi, soveltuuko asiakkaan sivusto ylläpidon piiriin. Labonalla on oikeus kieltäytyä tilauksesta ilman erityistä syytä. Kieltäytymisestä ilmoitetaan asiakkaalle viipymättä.

1. Asiakas valitsee haluamansa tilaustason Huoleton™-sivulta tai sopii siitä Labonan kanssa.
2. Asiakas toimittaa Labonalle sivustoon tarvittavat käyttöoikeudet (ks. kohta 7).
3. Labona tarkistaa sivuston sopivuuden ja lähettää tilausvahvistuksen sähköpostitse.
4. Palvelu käynnistyy tilausvahvistuksessa mainittuna päivänä.
5. Ensimmäinen lasku lähetetään palvelun käynnistyspäivänä tai sen jälkeen sopimuksen laskutusvälin mukaisesti.

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei osapuolten kesken nimenomaisesti sovita määräaikaisesta sopimuksesta. Sopimuksen voimaantulo edellyttää, että asiakas on toimittanut tarvittavat sivuston käyttöoikeudet ja muut palvelun aloittamiseen tarvittavat tiedot.

Hinnoittelu ja laskutus

Huoleton™-palvelu laskutetaan kuukausittain etukäteen. Laskutuskausi alkaa sopimuksen aloituspäivästä. Laskut toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen sähköisesti tai postitse asiakkaan valinnan mukaan.

• Laskutusväli: Palvelu laskutetaan kuukausittain, ellei osapuolten kesken erikseen sovita vuosilaskutuksesta.
• Maksuehto: 10 päivää netto laskun päivämäärästä.
• Viivästyskorko: Viivästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko.
• Hinnanmuutokset: Labona voi muuttaa palvelun hintaa ilmoittamalla siitä asiakkaalle kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus ilmoitusaikana ilman ylimääräisiä ehtoja, jos hinnanmuutos on merkittävä.
• Lisätyöt: Tilaustasoon kuulumattomat laajemmat selvitys- ja korjaustyöt sekä tilaustasoon sisältyvän työmäärän ylittävät työt laskutetaan erikseen. Työn laajuudesta ja hinnasta sovitaan asiakkaan kanssa kirjallisesti ennen maksullisen työn aloittamista. Tuntihinta on 120 €/h (alv 0 %), ellei toisin ole sovittu kirjallisesti. Erityisistä asiantuntijatehtävistä veloitetaan 200 €/h (alv 0 %).
• Kiiretilaus: Työ valmistuu normaalisti tilaustason mukaisessa ajassa (ks. kohta 2). Kiiretilausmaksulla 50 € (alv 0 %) työ tehdään 24 tunnin kuluessa. Laajemmissa tai lisäselvitystä vaativissa tehtävissä työ otetaan käsittelyyn 24 tunnin kuluessa.
• Päivystystyö: Päivystystyöllä tarkoitetaan viikonloppuna, arkipyhänä tai yöaikaan viipymättä hoidettavaa kriittistä tehtävää. Päivystystyöstä veloitetaan 150 € aloitusmaksu ja 120 € alkavalta tunnilta (alv 0 %). Veloitus koskee myös ylläpitoasiakkaita.
• Erillispalvelut: Sopimuksen ulkopuolelle jäävät lisäpalvelut, kuten kehitystyöt, uudet ominaisuudet ja konsultointi, laskutetaan erikseen. Niistä sovitaan etukäteen kirjallisesti.

Kaikki Labona Huoleton™ -palvelun hinnat ilmoitetaan arvonlisäverottomina (alv 0 %), ellei toisin ilmoiteta. Arvonlisävero lisätään laskuun voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Laskutusta koskevat kysymykset hoidetaan osoitteessa reskontra@labona.fi tai laskulla näkyvän yhteystiedon kautta (Visma Amili Oy, Maksuhelposti.fi).

Sopimuksen kesto ja irtisanominen

Huoleton™-palvelun tilaus on voimassa toistaiseksi. Sopimus ei sido asiakasta erilliseen määräaikaan, ellei tilausvahvistuksessa tai erillisessä sopimuksessa toisin mainita.

Irtisanomisehdot:

1. Asiakkaan irtisanominen: Asiakas voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen team@labona.fi. Sopimus päättyy sen laskutuskauden lopussa, jonka aikana irtisanomisilmoitus on vastaanotettu. Jos sopimus on määräaikainen tai sille on sovittu vähimmäiskesto, sopimus päättyy kuitenkin aikaisintaan sovitun määräajan tai vähimmäiskeston päättyessä.
2. Labonan irtisanominen: Labona voi irtisanoa sopimuksen ilmoittamalla siitä asiakkaalle kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen. Sopimus päättyy ilmoitusajan päätyttyä sen laskutuskauden lopussa, jonka aikana ilmoitusaika päättyy, kuitenkin aikaisintaan sovitun määräajan tai vähimmäiskeston päättyessä. Labona pyrkii käyttämään irtisanomisoikeuttaan vain perustellusta syystä.
3. Sopimuksen purkaminen: Kummalla tahansa osapuolella on oikeus purkaa sopimus välittömästi, jos toinen osapuoli olennaisesti rikkoo sopimusta eikä korjaa rikkomusta kohtuullisessa ajassa kirjallisen huomautuksen jälkeen.
4. Labonan oikeus purkaa välittömästi: Labonalla on oikeus purkaa sopimus välittömästi, jos asiakas on olennaisesti laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa tai antanut palvelun kannalta virheellisiä tietoja.

Irtisanomisajalta palvelumaksut laskutetaan normaalisti. Irtisanominen ei oikeuta takautuviin hyvityksiin jo maksetuista kuukausimaksuista. Aloitetun laskutuskauden maksu erääntyy kokonaisuudessaan.

Sopimuksen päättyessä Labona toimittaa asiakkaalle tarvittaessa viimeisimmän varmuuskopion sivuston sisällöstä. Varmuuskopio on saatavilla 30 päivän ajan sopimuksen päättymisestä. Tämän jälkeen Labona poistaa asiakkaan tiedot ja käyttöoikeudet palvelimiltaan.

Jos verkkotunnus on ollut Labonan hallinnassa, Labona siirtää sen asiakkaan osoittamalle toimittajalle tai antaa siirtoon tarvittavan siirtokoodin ennen sopimuksen päättymistä. Verkkotunnuksen rekisteröintimaksut ja mahdollisen rekisterinpitäjän muutosmaksut maksaa asiakas.

Palveluntarjoajan velvollisuudet

Labona sitoutuu tuottamaan Huoleton™-palvelun ammattitaitoisesti, huolellisesti ja hyvää toimialakäytäntöä noudattaen. Labona huolehtii siitä, että palvelun tuottamiseen osallistuvilla henkilöillä on tehtävän edellyttämä osaaminen.

Alla olevat tilaustasokohtaiset lupaukset koskevat Perus-, Plus- ja TURVA-tasoja. Oma sivu- ja Oma sovellus -palveluissa Labonan velvollisuudet määräytyvät kohdan 2 Oman sivuston erityisehtojen mukaan.

• Palvelun saatavuus: Työ valmistuu viestin vastaanottamisesta laskettuna 1–14 vuorokaudessa Perus-tasolla ja 1–7 vuorokaudessa Plus-tasolla sekä TURVA-tasolla 1–7 vuorokaudessa tarvittavien aineistojen ja ohjeiden vastaanottamisesta.
• Ylläpitotoimet ja tiedottaminen: Labona voi ilman erillistä lupaa tai ennakkoilmoitusta tehdä asiakkaan edun mukaisia pieniä ylläpitokorjauksia, kuten korjata rikkoutuneen linkin tai poistaa tarpeettoman lisäosan. Välitön tietoturvauhka voidaan torjua heti ja olennaisista vaikutuksista ilmoittaa asiakkaalle jälkikäteen ilman aiheetonta viivytystä.
• Tietoturva: Labona käyttää asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä asiakkaan tietojen suojaamiseksi. Labona ei luovuta asiakkaan tietoja kolmansille osapuolille ilman asiakkaan nimenomaista suostumusta, paitsi lain velvoittamana. Palvelun tuottamiseen osallistuvia alihankkijoita ei pidetä tässä tarkoitettuina kolmansina osapuolina.
• Tietosuoja: Labona käsittelee henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön, kuten EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), mukaisesti. Käsittelyyn asiakkaan lukuun sovelletaan kohdan 12 käsittelysopimusta.
• Varmuuskopiot: Labona ottaa sivustosta varmuuskopion kerran vuorokaudessa ja säilyttää varmuuskopiot palautettavina Perus-tasolla 7 päivän ajan, Plus-tasolla 7 päivän ajan ja TURVA-tasolla 30 päivän ajan.
• Alihankkijat: Labona voi käyttää alihankkijoita palvelun osien tuottamiseen. Labona vastaa alihankkijoiden toiminnasta kuin omastaan, lukuun ottamatta kohdassa 8 rajattuja palvelinympäristön käyttökatkoja.

Asiakkaan velvollisuudet

Palvelun laadukas toteutus edellyttää asiakkaan yhteistyötä. Asiakas sitoutuu noudattamaan seuraavia velvollisuuksia koko sopimussuhteen ajan.

• Itse rakennettu sivusto: Oma sivu- ja Oma sovellus -palveluissa asiakas antaa Labonalle palvelun tuottamiseen tarvittavat oikeudet lähdekoodivarastoon ja julkaisuun tarvittavat tiedot. Asiakkaan muut velvollisuudet näissä palveluissa ovat kohdan 2 Oman sivuston erityisehdoissa.
• Käyttöoikeudet: Asiakas toimittaa Labonalle hallinnassaan olevat julkaisujärjestelmän pääkäyttäjäoikeudet, hosting-palvelun hallintapaneelin käyttöoikeudet sekä muut ylläpidossa välttämättömät tunnukset. Oikeuksien rajoittaminen voi estää palvelun toimittamisen sovitusti.
• Tietojen oikeellisuus: Asiakas vastaa siitä, että toimitetut yhteystiedot, laskutusosoite ja muut sopimustiedot ovat oikeita ja ajan tasalla. Muutoksista on ilmoitettava Labonalle viipymättä.
• Sisältö ja tekijänoikeudet: Asiakas vastaa sivustollaan julkaistun sisällön lainmukaisuudesta sekä siitä, että sillä on tarvittavat oikeudet sivustolla käytettävään materiaaliin. Labona ei vastaa asiakkaan sisällöstä aiheutuvista vaatimuksista.
• Viestintään vastaaminen: Asiakas sitoutuu vastaamaan Labonan yhteydenottoihin kohtuullisessa ajassa. Jos palvelun tuottaminen edellyttää asiakkaalta hyväksyntää tai tietoja, viivästys voi siirtää sovittuja aikatauluja vastaavasti.
• Omat muutokset: Jos asiakas tai asiakkaan käyttämä kolmas osapuoli tekee sivustoon muutoksia Labonan tietämättä, Labona ei vastaa näistä muutoksista aiheutuvista ongelmista. Olennaisista muutoksista on ilmoitettava Labonalle ennakkoon.
• Hosting ja verkkotunnus: Hosting ja verkkotunnuksen hallinta sisältyvät palveluun ja ovat Labonan hallinnassa sopimuksen ajan. Hallinta ei siirrä verkkotunnuksen omistusta Labonalle, ja verkkotunnus on asiakkaan nimissä, ellei toisin ole sovittu. Asiakas voi halutessaan säilyttää toisen tai molemmat ulkopuolisella palveluntarjoajalla. Tällöin Labona ei sitoudu toimittamaan eikä vastaa niistä automaattisista päivityksistä, tarkistuksista, suojauksista, valvonnasta tai varmuuskopioinnista, joiden toteutus edellyttää Labonan hostingia tai verkkotunnuksen hallintaa. Muuta ylläpitoa toimitetaan käytettävissä olevien käyttöoikeuksien ja teknisten mahdollisuuksien rajoissa.

Asiakkaan velvollisuuksien laiminlyönti voi vaikuttaa palvelun toimitusaikaan ja laatuun. Jos Labona ei pysty toimittamaan palvelua asiakkaan laiminlyönnin vuoksi, Labonalla on oikeus laskuttaa sovittu kuukausimaksu normaalisti.

Vastuunrajoitus

Labona pyrkii tarjoamaan Huoleton™-palvelun mahdollisimman luotettavasti ja laadukkaasti. Palvelun luonteen vuoksi Labona ei kuitenkaan voi antaa ehdotonta takuuta palvelun keskeytyksettömyydestä tai virheettömyydestä.

Labonan vastuu rajoittuu seuraavasti:

1. Labona vastaa ainoastaan välittömistä vahingoista, jotka johtuvat suoraan ja todistettavasti Labonan huolimattomuudesta tai tahallisesta toiminnasta.
2. Labonan kokonaisvastuu asiakkaalle on enintään kolmen (3) kuukauden palvelumaksua vastaava summa mistä tahansa yksittäisestä vahingosta tai vahinkojen sarjasta.
3. Labona ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten liikevoiton tai datan menetyksestä, maineen vahingoittumisesta, tuotannon keskeytymisestä tai muista vastaavista seurannaisvahingoista.
4. Labona ei vastaa kolmannen osapuolen laajennusten, teemojen tai palveluiden omista virheistä, yhteensopivuusongelmista tai tietoturva-aukoista eikä niistä aiheutuvista vahingoista. Tämä rajaus ei poista Labonan vastuuta omien sovittujen ylläpitovelvoitteidensa laiminlyönnistä eikä rajoita pakottavaan lainsäädäntöön perustuvaa vastuuta.
5. Labona ei vastaa palvelinympäristön katkoksista, hosting-palveluntarjoajan toiminnasta tai muista Labonan vaikutuspiirin ulkopuolisista syistä johtuvista käyttökatkoista, lukuun ottamatta kohdan 2 TURVAn saatavuushyvitystä. TURVAn palvelinympäristön saatavuustaso määräytyy kohdan 2 erityisehtojen mukaan.
6. Labona ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemistä luvattomista tai sopimattomista muutoksista sivustoon.

Vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoa, jonka Labona on aiheuttanut tahallaan tai törkeällä huolimattomuudella.

Nämä vastuunrajoitukset ovat voimassa siinä määrin kuin lainsäädäntö sen sallii. Kuluttajansuojalaki voi asettaa pakottavia rajoituksia vastuunrajoituslausekkeille, jos asiakas on kuluttaja.

Ylivoimainen este

Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa viivästyksistä tai sopimusvelvoitteiden laiminlyönnistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure). Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevaa poikkeuksellista tapahtumaa, jota osapuoli ei ole voinut ennakoida sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia ei voida kohtuudella välttää tai poistaa.

Tällaisia tilanteita ovat muun muassa:

• Sota, luonnonkatastrofi tai vakava epidemia
• Lakko tai työtaistelu, joka kohdistuu palveluntarjoajaan tai sen alihankkijaan
• Laajamittainen verkkohyökkäys, jota ei voi estää tavanomaisin toimenpitein
• Sähkökatko tai tietoliikennekatkos, joka ei johdu osapuolesta itsestään
• Viranomaisten poikkeustoimet tai lainsäädännön muutokset, jotka estävät sopimuksen täyttämisen

Ylivoimaiseen esteeseen vetoavan osapuolen on ilmoitettava esteestä ja sen vaikutuksista toiselle osapuolelle kirjallisesti niin pian kuin mahdollista. Jos ylivoimainen este jatkuu yli kolme (3) kuukautta, kummalla tahansa osapuolella on oikeus irtisanoa sopimus välittömästi kirjallisella ilmoituksella ilman seuraamuksia.

Riitojen ratkaisu

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla keskenään. Reklamaatiot on esitettävä kirjallisesti sähköpostiosoitteeseen team@labona.fi mahdollisimman pian virheen tai puutteen havaitsemisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa. Labona vastaa reklamaatioon 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, osapuolilla on oikeus viedä asia tuomioistuimen käsittelyyn. Toimivaltaisena tuomioistuimena toimii Helsingin käräjäoikeus, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä.

Jos asiakas on kuluttaja, hänellä on oikeus viedä asia kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi lautakunnan käsittelyedellytysten mukaisesti.

Yhteystiedot

Kaikki sopimusehtoihin, laskutukseen tai Huoleton™-palveluun liittyvät viestit pyydetään lähettämään kirjallisesti Labonan viralliseen sähköpostiosoitteeseen. Labona palvelee etänä. Yrityksen tiedot ovat yhteystiedoissa.

• Sähköposti (ensisijainen): team@labona.fi
• Laskutusasiat: reskontra@labona.fi tai laskulla näkyvä yhteystieto (Visma Amili Oy, Maksuhelposti.fi)
• Reklamaatiot: team@labona.fi
• Verkkosivusto: labona.fi
• Huoleton™-palvelusivu: labona.fi/huoleton

Reagoimme sähköpostitse tuleviin yhteydenottoihin tyypillisesti samana tai seuraavana arkipäivänä. Kiireellinen toimeksianto voidaan tilata kiiretilauksena, ja viikonloppuna, arkipyhänä tai yöaikaan hoidettava kriittinen tehtävä päivystystyönä. Molemmat on hinnoiteltu kohdassa 4.

Tapaaminen asiakkaan toimipisteessä on mahdollinen erikseen sovittavaa korvausta vastaan, erityisesti Pirkanmaan ja Uudenmaan alueella.

Nämä sopimusehdot on päivitetty viimeksi 10.11.2026. Labona pidättää itsellään oikeuden päivittää sopimusehtoja tarpeen mukaan. Olennaisista muutoksista tiedotetaan asiakkaille kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa. Jatkamalla palvelun käyttöä asiakas hyväksyy uudet ehdot.

Henkilötietojen käsittely

Asiakas on palveluun tallennettujen henkilötietojen rekisterinpitäjä, ja Labona käsittelee niitä asiakkaan lukuun henkilötietojen käsittelijänä. Tämä kohta muodostaa EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisen käsittelysopimuksen. Henkilötietojen käsittelyä koskevassa ristiriidassa tämä kohta on ensisijainen suhteessa näiden ehtojen muihin kohtiin. Labona on rekisterinpitäjä niiden tietojen osalta, joita se käsittelee omaa asiakassuhdettaan ja laskutustaan varten.

• Palvelu: Huoleton™-ylläpitopalvelu.
• Tarkoitus: asiakkaan sivuston, verkkokaupan tai sovelluksen ylläpito, hosting, päivitykset, varmuuskopiointi, tuki ja tietoturvatoimet.
• Käsittelyn luonne: tietojen säilyttäminen palvelimella ja varmuuskopioissa, palauttaminen, tarkastelu vian tai tietomurron selvittämiseksi sekä korjaaminen ja poistaminen ylläpidon edellyttämässä laajuudessa.
• Henkilötiedot: sivustolle, verkkokauppaan tai sovellukseen tallennetut tiedot, kuten nimet, yhteystiedot, käyttäjätunnukset, tilaustiedot, lomakeviestit ja niiden liitteet. Tiedot voivat sisältää erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja tai rikostietoja vain, jos asiakas käsittelee niitä palvelussa.
• Rekisteröidyt: asiakkaan asiakkaat, sivuston käyttäjät ja kävijät, yhteydenottajat ja asiakkaan työntekijät.
• Kesto: sopimuksen voimassaolo ja tässä kohdassa sovittu palautus- ja poistoaika.

Labona sitoutuu siihen, että se

• käsittelee henkilötietoja vain näiden ehtojen ja asiakkaan dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti. Ohjeeksi katsotaan myös asiakkaan valtuutetun yhteyshenkilön sähköpostitse tai tukipyynnöllä antama toimeksianto. Jos EU:n tai Suomen laki velvoittaa käsittelemään tietoja muuten, Labona ilmoittaa vaatimuksesta ennen käsittelyä, paitsi jos laki kieltää ilmoittamisen
• ilmoittaa asiakkaalle viipymättä, jos ohje on Labonan käsityksen mukaan tietosuojalainsäädännön vastainen, ja voi lykätä ohjeen toteuttamista, kunnes asiakas on vahvistanut tai muuttanut sen
• varmistaa, että tietoja käsittelevät vain ne henkilöt, joiden tehtävä sitä edellyttää ja jotka ovat sitoutuneet salassapitoon tai joita koskee lakisääteinen vaitiolovelvollisuus
• toteuttaa tietosuoja-asetuksen 32 artiklan mukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet, vähintään kaksivaiheisen tunnistautumisen Labonan ylläpitotunnuksiin, tehtävän mukaan rajatut henkilökohtaiset käyttöoikeudet, oikeuksien poistamisen tehtävien päättyessä sekä salatut ja päivitetyt laitteet
• ohjaa rekisteröidyltä suoraan saamansa pyynnön asiakkaalle viipymättä eikä vastaa siihen itse ilman asiakkaan ohjetta, ja avustaa asiakasta vastaamaan rekisteröityjen pyyntöihin
• ilmoittaa asiakkaalle henkilötietoihin kohdistuvasta tietoturvaloukkauksesta ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 48 tunnin kuluttua havainnosta. Ilmoitus sisältää loukkauksen luonteen, rekisteröityjen ja tietojen arvioidut ryhmät ja määrät, todennäköiset seuraukset, toteutetut ja ehdotetut toimenpiteet sekä Labonan yhteyshenkilön. Puuttuvat tiedot toimitetaan vaiheittain
• avustaa asiakasta käytettävissään olevin tiedoin tietosuoja-asetuksen 32–36 artiklan velvoitteissa
• antaa asiakkaan käyttöön tiedot, joita tarvitaan tämän kohdan noudattamisen osoittamiseen, ja sallii asiakkaan tai sen valtuuttaman tarkastajan auditoinnit. Auditoinnista sovitaan vähintään 30 päivää etukäteen, ja sitä tehdään enintään kerran vuodessa, paitsi jos on viitteitä laiminlyönnistä tai valvontaviranomainen sitä edellyttää. Tarkastaja sitoutuu salassapitoon, ja asiakas vastaa omista ja tarkastajansa kustannuksista
• ei siirrä henkilötietoja eikä käsittele niitä EU:n ja ETA:n ulkopuolelta ilman asiakkaan dokumentoitua ohjetta. Tilausvahvistuksessa yksilöityjen alikäsittelijöiden käyttö ja niiden ilmoittamat siirtoperusteet katsotaan tällaiseksi ohjeeksi
• palauttaa asiakkaalle tai poistaa sopimuksen päättyessä asiakkaan valinnan mukaan henkilötiedot ja niiden kopiot ja vahvistaa poiston kirjallisesti, ellei EU:n tai Suomen laki edellytä säilyttämistä. Sivuston varmuuskopion saatavuuteen ja poistoon sovelletaan kohtaa 5.

Alikäsittelijät. Asiakas antaa Labonalle yleisen luvan käyttää alikäsittelijöitä. Käytettävät alikäsittelijät yksilöidään tilausvahvistuksessa. Labona ilmoittaa niiden lisäämisestä tai vaihtamisesta etukäteen kirjallisesti ja antaa asiakkaalle kohtuullisen ajan vastustaa muutosta. Labona velvoittaa alikäsittelijät vastaaviin tietosuojavelvoitteisiin ja vastaa niiden täyttämisestä asiakkaalle.

Kustannukset ja vastuu. Labona ei laskuta ilmoituksista, jotka johtuvat Labonan omasta virheestä tai tietoturvaloukkauksesta, eikä tämän kohdan noudattamisen osoittamisesta. Muusta laajasta avustamisesta Labona voi laskuttaa hinnaston tuntihinnalla ja kertoo arvion etukäteen. Avun antamista ei lykätä laskutuksen vuoksi. Osapuolten välisiin korvauksiin sovelletaan kohdan 8 vastuunrajoitusta. Se ei rajoita rekisteröidyn oikeuksia eikä vastuuta, jota ei lain mukaan voida rajoittaa.