Sähköpostipalvelun tilausehdot

Näitä ehtoja sovelletaan tilausvahvistuksessa yksilöityyn palveluun, jonka Labona Oy (jäljempänä "Labona") toimittaa asiakkaalle, ottaa käyttöön ja ylläpitää. Palvelu on tarkoitettu yritysten, yhdistysten ja muiden organisaatioiden käyttöön. Muusta sovitaan erikseen kirjallisesti.

Labona hankkii lisenssit Toimittajalta suoraan tai Jakelijan kautta. Asiakkaan sopimus palvelun käytöstä on Toimittajan kanssa, ja Labonan sopimus koskee lisenssien myyntiä, laskutusta ja ylläpitoa. Hankintakanavan vaihtamisessa noudatetaan kohdan 8 siirtomenettelyä.

Toimittaja vastaa tuottamansa pilvipalvelun teknisestä toiminnasta, saatavuudesta ja tietoturvasta omien ehtojensa mukaisesti. Labona vastaa omista käyttöönotto- ja ylläpitotoimistaan. Palvelun käyttöön sovelletaan Toimittajan ehtoja:

• Microsoft 365: Microsoftin asiakassopimus
• Google Workspace: Google Cloudin käyttöehdot jälleenmyyjän asiakkaille

Asiakas hyväksyy valitsemansa Toimittajan ehdot ennen palvelun käyttöä Toimittajan edellyttämällä tavalla. Hyväksyjä vakuuttaa, että hänellä on oikeus tehdä sopimus asiakkaan puolesta. Labona tallentaa hyväksyjän nimen, sähköpostiosoitteen ja hyväksymisajan. Google Workspacen ehdot hyväksyy asiakkaan valtuutettu edustaja hallintakonsolissa Labonan toimittamien ohjeiden mukaan. Hyväksymättä jättäminen voi estää palvelun käytön.

Jos Toimittajan ehdot ja nämä ehdot ovat ristiriidassa, Toimittajan ehtoja sovelletaan palvelun käyttöön ja näitä ehtoja Labonan ja asiakkaan väliseen suhteeseen.

Palveluun sisältyy:

• tilauksessa valitun paketin lisenssit
• käyttöönotto: verkkotunnuksen DNS-asetukset ja tilauksessa listattujen postilaatikoiden luonti
• sähköinen tuotetuki, joka sisältyy tenanttimaksuun

Palveluun ei sisälly:

• siirto vanhasta sähköpostipalvelusta, joka on erillinen palvelu ja hinnoitellaan hinnaston mukaan
• varmuuskopiointi (ks. kohta 9)
• tietokoneiden, puhelinten ja sähköpostiohjelmien asennus, koulutus ja paikan päällä tehtävä työ

Sähköpostitukea annetaan arkisin klo 10–17 osoitteessa team@labona.fi ilman kiinteää vasteaikaa. Muut asiakkaan pyytämät ylläpitotyöt laskutetaan hinnaston tuntihinnalla, mistä Labona ilmoittaa etukäteen. Tilatun paketin sisältö on kuvattu tilausvahvistuksessa ja sähköpostisivun hintaosiossa.

Palvelun voi tilata tilauslomakkeella, sähköpostitse tai puhelimitse. Toimitusaika on 1–5 arkipäivää.

Sopimus syntyy, kun Labona lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse.

Labona voi kieltäytyä tilauksesta. Kieltäytymisestä ilmoitetaan asiakkaalle viipymättä.

Lisenssihinnat ovat kuukausihintoja lisenssiä kohden. Kaikki hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa (alv 0 %). Alv lisätään laskulle.

Palveluun voi tilata enintään 10 sähköpostitiliä. Suuremmasta tilimäärästä sovitaan erikseen. Jokainen tilattu käyttäjätili tarvitsee lisenssin. Tenanttimaksu sisältää tilatun ympäristön sähköpostituen eikä riipu lisenssien määrästä. Lisäverkkotunnukset voivat edellyttää erillistä tenanttia tai lisämaksua. Labona vahvistaa hinnan ennen tilaamista.

Palvelu laskutetaan 12 kuukaudelta kerralla tilauksessa ilmoitettuun sähköposti- tai verkkolaskuosoitteeseen. Maksuaika on 14 päivää netto. Viivästyneestä maksusta peritään korkolain mukainen viivästyskorko. Labonalla on oikeus periä lain mukainen 40 euron vakiokorvaus ja kohtuulliset perintäkulut.

Uuden verkkotunnuksen rekisteröinti ei sisälly lomakkeen summaan, vaan se hinnoitellaan erikseen hinnaston mukaan.

Lisenssien lisääminen. Asiakas voi tilata lisää lisenssejä kesken sopimusjakson. Labona vahvistaa lisälisenssien hinnan ja sopimusjakson asiakkaalle ennen tilaamista.

Lisenssien vähentäminen. Asiakas ilmoittaa toivotusta vähennyksestä vähintään 30 päivää ennen uuden sopimusjakson alkua. Labona selvittää ja vahvistaa toteutustavan asiakkaalle ennen muutosta. Vähentäminen voi edellyttää tilauksen siirtämistä toiseen hankintakanavaan. Jo tilatun sopimusjakson maksu ei alene lisenssien käytön vähentyessä. Tilauksen virheistä on ilmoitettava Labonalle viipymättä.

Hinnanmuutokset. Labona voi muuttaa hintoja uuden sopimusjakson alusta ilmoittamalla muutoksesta asiakkaalle sähköpostitse vähintään 60 päivää ennen jakson alkua. Hinta ei muutu kesken laskutetun jakson. Jos asiakas ei hyväksy uutta hintaa, se voi irtisanoa sopimuksen kohdan 7 mukaisesti.

Jos lasku on ollut maksamatta 14 päivää maksumuistutuksen jälkeen, Labonalla on oikeus keskeyttää palvelu. Maksumuistutuksessa kerrotaan keskeytyksen uhasta, ja Labona ilmoittaa keskeytyksestä asiakkaalle vähintään 7 päivää etukäteen. Keskeytys voi estää kirjautumisen ja sähköpostin käytön.

Keskeytys ei vapauta asiakasta maksuvelvollisuudesta. Labona poistaa maksulaiminlyönnin vuoksi asettamansa käyttörajoituksen, kun erääntyneet laskut on maksettu. Jos tilaus on päättynyt tai Toimittaja on estänyt käytön, palvelun palauttaminen selvitetään Toimittajan tai Jakelijan kanssa. Labona ilmoittaa asiakkaalle erikseen, jos keskeytys jatkuu sopimusjakson vaihteen yli.

Labona voi keskeyttää palvelun tai yksittäisen tunnuksen myös, jos asiakas käyttää palvelua näiden ehtojen tai Toimittajan ehtojen vastaisesti tai jos keskeytys on välttämätön tietoturvauhan torjumiseksi (ks. kohta 9).

Sopimuskausi on 12 kuukautta ja alkaa, kun palvelu on rekisteröity asiakkaan käyttöön. Asiakas sitoutuu koko sopimuskauteen, ja lasku kattaa koko kauden.

Sopimus jatkuu automaattisesti 12 kuukauden jaksoissa, ellei sitä irtisanota vähintään 30 päivää ennen uuden jakson alkua. Irtisanominen tehdään kirjallisesti osoitteeseen myynti@labona.fi, ja Labona kuittaa irtisanomisen sähköpostitse. Sopimus päättyy käynnissä olevan jakson lopussa.

Jos sopimus päättyy kesken jakson syystä, joka ei johdu asiakkaasta, Labona avustaa lisenssien siirrossa uudelle kumppanille kohdan 8 mukaisesti.

Labona voi purkaa sopimuksen heti, jos asiakas on laiminlyönyt erääntyneen maksun yli 30 päivää maksumuistutuksen jälkeen tai rikkoo olennaisesti näitä ehtoja tai Toimittajan ehtoja eikä korjaa rikkomusta kohtuullisessa ajassa kirjallisen huomautuksen jälkeen. Jo laskutetut ja erääntymättömät jakson maksut jäävät maksettaviksi.

Jos Toimittaja tai Jakelija lopettaa Labonan myyntioikeuden tai muuttaa ehtojaan niin, ettei Labona voi jatkaa palvelua, Labona ilmoittaa asiakkaalle mahdollisimman pian ja auttaa siirtämään tilauksen toiselle kumppanille tai suoraan Toimittajalle tämän siirtosääntöjen mukaisesti.

Tenantti, verkkotunnus ja tenantin tiedot kuuluvat asiakkaalle. Labonalla on käyttöönoton, ylläpidon ja tuen edellyttämät ylläpito-oikeudet. Asiakkaalla on aina vähintään yksi oma pääkäyttäjätunnus (Microsoft: Global Administrator, Google: super admin), jonka Labona luovuttaa käyttöönotossa. Ylläpito-oikeudet perustuvat asiakkaan hyväksymään hallintasuhteeseen, jonka asiakas voi päättää.

Asiakas vastaa muutoksista, jotka asiakkaan omat ylläpitäjät tai asiakkaan valtuuttamat kolmannet osapuolet tekevät tenanttiin. Niiden aiheuttamien vikojen selvitys ja korjaus laskutetaan tuntihinnalla.

Kun sopimus päättyy

• Labona avustaa lisenssien siirtämisessä asiakkaan osoittamalle kumppanille tai Toimittajan suoraan laskutukseen siltä osin kuin Toimittajan siirtosäännöt sen sallivat, jos asiakas pyytää sitä viimeistään irtisanomisen yhteydessä. Siirto tehdään yleensä sopimusjakson vaihteessa, eikä jo laskutettua jaksoa hyvitetä.
• Google Workspacen siirto tehdään Googlen ja nykyisen hankintakanavan siirtomenettelyn mukaisesti. Asiakkaan pääkäyttäjä antaa tarvittavan siirtovaltuutuksen.
• Labona vahvistaa asiakkaalle siirron toteutustavan, ajankohdan ja mahdolliset kustannukset ennen siirtoa.
• Jos asiakas pyytää apua viimeistään irtisanomisen yhteydessä, Labona avustaa tietojen viennissä hinnaston tuntihinnalla ennen käyttöoikeuden päättymistä. Labona avustaa vielä 30 päivän ajan sopimuksen päättymisestä siltä osin kuin tarvittavat käyttöoikeudet ja tiedot ovat saatavilla. Labona poistaa omat ylläpito-oikeutensa viimeistään tämän ajan päätyttyä.
• Jos lisenssejä ei uusita eikä siirretä, Toimittaja poistaa tenantin tiedot omien säilytysaikojensa mukaan. Asiakas vastaa tietojensa tallentamisesta ennen sopimuksen päättymistä.
• Tietojen siirto toiseen sähköpostipalveluun ei sisälly palveluun, vaan siitä sovitaan erikseen.

Jos Labona epäilee tunnuksen murtoa, väärinkäyttöä tai muuta tietoturvauhkaa, se saa ilman asiakkaan ennakkolupaa lukita tunnuksen, katkaista sen istunnot, vaihtaa salasanan ja estää viestien lähetyksen. Labona ilmoittaa toimista asiakkaalle viipymättä.

Labona voi edellyttää kaksivaiheista tunnistautumista kaikilta tenantin tunnuksilta. Asiakas vastaa siitä, että sen käyttäjät säilyttävät tunnuksensa huolellisesti ja että asiakkaan laitteet ovat suojattuja. Labona ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat kalastelusta, vuotaneista tai heikoista salasanoista tai asiakkaan laitteiden haittaohjelmista.

Asiakas vastaa siitä, että

• tilauksessa annetut yritys-, lasku- ja yhteystiedot ovat oikeat ja ajan tasalla
• asiakkaalla on oikeus käyttää tilauksessa ilmoitettua verkkotunnusta ja muuttaa sen DNS-asetuksia tai antaa Labonalle pääsy niihin
• postilaatikot otetaan käyttöön vain asiakkaan omille työntekijöille tai muille asiakkaan valtuuttamille käyttäjille
• palvelua käytetään lain, näiden ehtojen ja Toimittajan ehtojen mukaisesti
• palvelulla ei lähetetä roskapostia eikä joukkopostitusta, jota varten on tarkoitettu erillinen uutiskirjepalvelu
• asiakas ilmoittaa Labonalle, kun käyttäjä poistuu asiakkaan organisaatiosta ja tunnus pitää sulkea

Asiakas vastaa lähettämiensä ja tallentamiensa tietojen sisällöstä.

Jos Toimittaja estää tunnuksen tai koko tenantin roskapostin tai muun asiakkaan toiminnasta johtuvan syyn vuoksi, esto ja sen selvittäminen ovat asiakkaan vastuulla. Labona auttaa eston purkamisessa tuntihinnalla. Asiakas korvaa Labonalle Toimittajan tai Jakelijan Labonalle kohdistamat maksut ja seuraamukset, jotka johtuvat asiakkaan ehtojen vastaisesta käytöstä, kuten roskapostista tai lisenssiehtojen rikkomisesta.

Labona tekee käyttöönoton, ylläpidon ja tuen huolellisesti ja ammattitaitoisesti. Labona ei kuitenkaan voi taata Toimittajan palvelun keskeytyksettömyyttä tai virheettömyyttä.

Labonan vastuu rajoittuu seuraavasti:

• Labona vastaa vain välittömistä vahingoista, jotka johtuvat Labonan omasta virheestä tai laiminlyönnistä.
• Labonan kokonaisvastuu kaikista samalla sopimusjaksolla aiheutuneista vahingoista on enintään kahdestoistaosa asiakkaan kyseisen jakson lisenssimaksuista ja tenanttimaksusta yhteensä.
• Labona ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten liikevoiton tai tulon menetyksestä, toiminnan keskeytymisestä tai maineen vahingoittumisesta.
• Labona ei vastaa tietojen katoamisesta tai vahingoittumisesta, ellei se johdu Labonan ylläpitotoimesta. Asiakas vastaa varmuuskopioista kohdan 9 mukaisesti.
• Labona ei vastaa Toimittajan palvelun käyttökatkoista, häiriöistä, tietoturvaongelmista eikä ominaisuuksien, hintojen tai ehtojen muutoksista.
• Labona ei vastaa siitä, että viesti menee perille vastaanottajalle, jonka palvelu suodattaa tai torjuu sen.

Toimittajan palvelukatkoista ei makseta asiakkaalle palvelutasohyvitystä. Labonan omaan vastuuseen sovelletaan tämän kohdan muita ehtoja.

Vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoa, jonka Labona on aiheuttanut tahallaan tai törkeällä huolimattomuudella.

Tilauksen tiedot. Labona käyttää tilauksessa annettuja tietoja tilauksen käsittelyyn, laskutukseen ja yhteydenpitoon rekisterinpitäjänä. Käsittely on kuvattu tietosuojaselosteessa.

Tenantin tiedot. Asiakas on tenantin henkilötietojen rekisterinpitäjä, ja tenanttia ylläpitävä Labona käsittelee tietoja asiakkaan lukuun henkilötietojen käsittelijänä. Tämä kohta muodostaa EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisen käsittelysopimuksen. Henkilötietojen käsittelyä koskevassa ristiriidassa tämä kohta on ensisijainen suhteessa näiden ehtojen muihin kohtiin.

Labona sitoutuu siihen, että se

• käsittelee tenantin henkilötietoja vain näiden ehtojen ja asiakkaan dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti. Ohjeeksi katsotaan myös asiakkaan valtuutetun yhteyshenkilön sähköpostitse tai tukipyynnöllä antama toimeksianto. Jos EU:n tai Suomen laki velvoittaa Labonan käsittelemään tietoja muuten, Labona ilmoittaa asiakkaalle tästä vaatimuksesta ennen käsittelyä, paitsi jos laki kieltää ilmoittamisen
• ilmoittaa asiakkaalle viipymättä, jos asiakkaan ohje on Labonan käsityksen mukaan tietosuoja-asetuksen tai muun tietosuojalainsäädännön vastainen. Labona voi lykätä ohjeen toteuttamista, kunnes asiakas on vahvistanut tai muuttanut sen
• avaa viestejä tai tiedostoja vain asiakkaan pyynnöstä tai kun tietoturvauhan torjuminen sitä vaatii
• varmistaa, että Labonan henkilöstöstä tenantin tietoja käsittelevät vain ne työntekijät, joiden tehtävä sitä edellyttää, ja että he ovat sitoutuneet salassapitoon tai heitä koskee lakisääteinen vaitiolovelvollisuus
• toteuttaa tietosuoja-asetuksen 32 artiklan mukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet, vähintään: Labonan ylläpitotunnukset on suojattu kaksivaiheisella tunnistautumisella; ylläpito-oikeudet ovat henkilökohtaisia ja rajattu tehtävän vaatimiin rooleihin; Labona käyttää Toimittajan rajattuja kumppanioikeuksia silloin, kun Toimittaja tarjoaa niitä; Labona poistaa oikeudet henkilöltä, jonka tehtävät päättyvät; Labonan laitteet ovat salattuja ja päivitettyjä; Labona käyttää palvelun tarjoamia auditointilokeja ylläpitotoimien seurantaan
• ohjaa asiakkaalle viipymättä rekisteröidyltä suoraan saamansa pyynnön eikä vastaa siihen itse ilman asiakkaan ohjetta, ja avustaa asiakasta vastaamaan rekisteröityjen oikeuksia koskeviin pyyntöihin
• ilmoittaa asiakkaalle havaitsemastaan tai tietoonsa tulleesta tenantin henkilötietoihin kohdistuvasta tietoturvaloukkauksesta ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 48 tunnin kuluttua havainnosta. Ilmoitus sisältää loukkauksen luonteen, rekisteröityjen ja tietojen arvioidut ryhmät ja määrät, todennäköiset seuraukset, toteutetut ja ehdotetut toimenpiteet sekä Labonan yhteyshenkilön. Puuttuvat tiedot toimitetaan vaiheittain. Labona välittää myös Toimittajan sille lähettämät asiakasta koskevat tietoturvailmoitukset
• avustaa asiakasta käytettävissään olevin tiedoin tietosuoja-asetuksen 32–36 artiklan velvoitteissa, kuten tietoturvaloukkauksen selvittämisessä ja ilmoittamisessa valvontaviranomaiselle ja rekisteröidyille, tietosuojan vaikutustenarvioinnissa ja ennakkokuulemisessa
• antaa asiakkaan käyttöön tiedot, joita tarvitaan tämän kohdan velvoitteiden noudattamisen osoittamiseen, ja sallii asiakkaan tai sen valtuuttaman tarkastajan tekemät auditoinnit ja tarkastukset sekä osallistuu niihin. Auditoinnista sovitaan vähintään 30 päivää etukäteen. Sitä tehdään enintään kerran vuodessa, paitsi jos on viitteitä velvoitteiden laiminlyönnistä tai valvontaviranomainen sitä edellyttää. Tarkastaja sitoutuu salassapitoon. Asiakas vastaa omista ja tarkastajansa kustannuksista
• ei siirrä tenantin henkilötietoja eikä käsittele niitä EU:n ja ETA:n ulkopuolelta ilman asiakkaan dokumentoitua ohjetta
• palauttaa asiakkaalle tai poistaa sopimuksen päättyessä asiakkaan valinnan mukaan kaikki hallussaan olevat tenantin henkilötiedot ja niiden kopiot, kuten siirtojen ja tukipyyntöjen viennit, ja vahvistaa poiston kirjallisesti, ellei EU:n tai Suomen laki edellytä säilyttämistä. Tenantin tiedot pysyvät asiakkaan tenantissa, ja niiden säilyttäminen ja poistaminen määräytyvät kohdan 8 ja Toimittajan ehtojen mukaan

Alikäsittelijät. Asiakas antaa Labonalle yleisen luvan käyttää alikäsittelijöitä henkilötietojen käsittelyssä. Labona ilmoittaa niiden lisäämisestä tai vaihtamisesta etukäteen kirjallisesti ja antaa asiakkaalle kohtuullisen ajan vastustaa muutosta ennen sen toteuttamista. Labona velvoittaa alikäsittelijät vastaaviin tietosuojavelvoitteisiin ja vastaa niiden täyttämisestä asiakkaalle.

Toimittaja ja Jakelija. Toimittajan henkilötietojen käsittelyyn ja siirtoihin EU:n ja ETA:n ulkopuolelle sovelletaan asiakkaan ja Toimittajan välistä käsittelysopimusta. Toimittajan ja Jakelijan tietosuojavelvoitteet määräytyvät niiden tehtävien ja sovellettavien sopimusten perusteella. Tämä ei rajoita Labonan vastuuta omasta henkilötietojen käsittelystään eikä tämän kohdan mukaisista alikäsittelijöistä.

Kustannukset. Labona ei laskuta ilmoituksista, jotka johtuvat Labonan omasta virheestä tai tietoturvaloukkauksesta, eikä tämän kohdan noudattamisen osoittamisesta. Muusta avustamisesta, kuten laajasta tietojen hausta tenantista, tai vaikutustenarvioinnin valmistelusta, Labona voi laskuttaa hinnaston tuntihinnalla. Labona kertoo arvion etukäteen, eikä avun antamista lykätä laskutuksen vuoksi.

Labona voi muuttaa ehtoja ilmoittamalla siitä asiakkaalle sähköpostitse. Asiakkaan asemaa heikentävät muutokset tulevat voimaan uuden sopimusjakson alussa vähintään 60 päivän ennakkoilmoituksella. Asiakas voi irtisanoa sopimuksen kohdan 7 mukaisesti.

Muut muutokset sekä lain, viranomaismääräyksen tai Toimittajan ehtomuutoksen edellyttämät muutokset tulevat voimaan aikaisintaan 30 päivän kuluttua ilmoituksesta. Jos muutos olennaisesti heikentää asiakkaan asemaa kesken sopimusjakson, asiakas voi irtisanoa sopimuksen päättymään muutoksen voimaantulopäivänä.

Kohdan 12 käsittelysopimusta ei muuteta asiakkaan vahingoksi ilman tämän hyväksyntää. Lain tai viranomaisratkaisun edellyttämät muutokset voidaan tehdä ilmoittamalla. Ilman asiakkaan hyväksyntää käsittelysopimuksen muut ehdot säilyvät sopimuksen loppuun asti.

Osapuoli ei vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvasta viivästyksestä tai sopimusvelvoitteiden laiminlyönnistä. Ylivoimainen este on osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolinen poikkeuksellinen tapahtuma, jota se ei voinut ennakoida sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia ei voida kohtuudella välttää.

Tällaisia tilanteita ovat muun muassa:

• sota, luonnonkatastrofi tai vakava epidemia
• lakko tai työtaistelu, joka kohdistuu palveluntarjoajaan tai sen alihankkijaan
• laajamittainen verkkohyökkäys, jota ei voi estää tavanomaisin toimenpitein
• Toimittajan laaja häiriö tai tietoliikennekatkos, joka ei johdu osapuolesta itsestään
• viranomaisten toimet tai lainsäädännön muutokset, jotka estävät sopimuksen täyttämisen

Alihankkijan, Jakelijan tai Toimittajan ylivoimainen este katsotaan Labonan ylivoimaiseksi esteeksi. Ylivoimainen este ei vapauta asiakasta jo erääntyneiden maksujen suorittamisesta.

Esteeseen vetoavan osapuolen on ilmoitettava esteestä toiselle osapuolelle kirjallisesti niin pian kuin mahdollista. Jos este jatkuu yli kolme kuukautta, kummallakin osapuolella on oikeus irtisanoa sopimus päättymään heti. Sopimusjakson maksuihin sovelletaan kohtaa 7.

Salassapito. Osapuolet pitävät salassa toisen osapuolen liike- ja ammattisalaisuudet sekä tenantin kirjautumistiedot ja tietoturva-asetukset. Velvollisuus on voimassa viisi vuotta sopimuksen päättymisen jälkeen.

Alihankkijat. Labona voi käyttää alihankkijoita ja vastaa niiden työstä kuin omastaan. Henkilötietoja käsitteleviin alikäsittelijöihin sovelletaan kohtaa 12.

Sopimuksen siirto. Asiakas voi siirtää sopimuksen vain Labonan kirjallisella suostumuksella. Labona voi siirtää sopimuksen konserniyhtiölleen tai liiketoiminnan luovutuksen yhteydessä ilmoittamalla siitä asiakkaalle.

Ilmoitukset. Labona lähettää ilmoitukset sähköpostitse asiakkaan viimeksi ilmoittamaan osoitteeseen. Ne katsotaan vastaanotetuiksi lähettämistä seuraavana arkipäivänä. Asiakas vastaa yhteystietojensa ajantasaisuudesta.

Sopimusasiakirjat. Sopimusasiakirjoja sovelletaan seuraavassa järjestyksessä: tilausvahvistus, nämä ehdot ja hinnasto. Toimittajan ehtojen suhteesta määrätään kohdassa 2. Asiakkaan omia osto- tai sopimusehtoja ei sovelleta. Jos ehdoista tehdään käännöksiä, suomenkielinen versio on ensisijainen.

Voimassaolo päättymisen jälkeen. Maksuvelvoitteet, vastuunrajoitus, salassapito, kohdan 12 palautus- ja poistovelvoitteet sekä riitojen ratkaisua koskeva kohta ovat voimassa sopimuksen päättymisen jälkeen.

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla. Reklamaatiot tehdään kirjallisesti osoitteeseen myynti@labona.fi mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa. Labona vastaa reklamaatioon 14 päivän kuluessa.

Laskua koskeva huomautus on tehtävä 14 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Jos virheestä ei reklamoida määräajassa, asiakas menettää oikeutensa vedota siihen. Vahingonkorvausvaatimus on esitettävä kirjallisesti kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi tai sen olisi pitänyt havaita vahingon peruste.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, se ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Labona voi periä riidattomat saatavansa myös asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä.